Péssimo atendimento na recepção, mesa suja e poucos garçons para atender a demanda
Respondida
Campinas - SP
16/11/2025 às 17:47
ID: 232043353
1. Tratamento péssimo pela Recepção, duas [Editado pelo Reclame Aqui], sem noção, que não sabiam o que estavam fazendo, não souberam dar uma previsão de espera, não souberam explicar quantos pedidos estavam a nossa frente, espera cega mesmo. Prometeram chamar por um aplicativo que geraria SMS que não funcionou, como fui insistente consegui cadastrar o whatsapp depois de 10 min. Espera de 40 min, só ficamos porque queríamos experimentar algo diferente.
2. A Mesa designada estava suja e engordurada, embora tenham passado um pano úmido. Algumas mesas foram servidas com toalhas, a nossa não. Isso é uma escolha do cliente? Como pedir?
3. Cerca de 40 mesas atendidas por apenas um garção, que se esforçou o quanto pode. As vezes, aparecia uma moça, não vestida como garção, que tentava aliviar a espera entre os pratos.
Qualidade da refeição satisfatória, nem muito boa, nem ruim.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 14:38
Oi, Loreno! Agradecemos o feedback sincero.
Lamentamos pelos problemas com o atendimento que você relatou na sua visita, desde a dificuldade para entrar no restaurante ainda na recepção até o serviço demorado devido à falta de garçons. Sentimos muito também pela comida não ter correspondido às expectativas e pela mesa não ter sido devidamente preparada e higienizada.
Compreendemos sinceramente a sua frustração e queremos reforçar que essa experiência está muito distante do padrão de cuidado, atenção e qualidade que prezamos no Di Paolo.
Vamos encaminhar o seu relato completo ao setor responsável, que vai analisar o que ocorreu e tomar as medidas necessárias. Gostaríamos muito de entrar em contato com você por telefone para entendermos melhor cada ponto e buscarmos uma forma de reparar essa experiência negativa.
Estamos aqui para te dar todo o suporte necessário!