Galeto Mamma Mia

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Porto Alegre - RS

25/02/2026 às 10:20

ID: 241627129

Estivemos no restaurante na data de ontem, tendo chegado por volta das 20h20, considerando que o horário de funcionamento informado era até as 22h. Fomos ao local para comemorar o aniversário do meu noivo, ocasião que deveria ter sido especial, mas acabou se tornando uma experiência frustrante. Optamos pela sequência de comidas e também pela sequência de bebidas (cobrada à parte).

O atendimento foi extremamente insatisfatório. Fomos pouco atendidos durante a permanência e, a partir das 21h20/21h30, simplesmente deixamos de ser atendidos, sem qualquer aviso prévio de que os serviços seriam encerrados antes do horário informado, sendo que ainda faltavam cerca de 40 minutos para o fechamento da casa.

Mesmo tendo pago pela sequência de bebidas à parte, conseguimos consumir apenas dois drinques, pois o atendimento era excessivamente corrido e diversos pedidos não eram anotados ou simplesmente não chegavam à mesa. Já era difícil solicitar os drinques e, após aproximadamente 21h20, tornou-se impossível, pois não fomos mais atendidos.

Ressalto que, cientes do horário de encerramento, tomamos o cuidado de agilizar nossos pedidos para não prejudicar o funcionamento do restaurante. Assim que fomos acomodados, pedimos as entradas e, na sequência, os pratos principais (massas), inclusive solicitando 4 pratos de uma só vez justamente para evitar demora. Entretanto, após esses pedidos iniciais, tornou-se quase impossível realizar novos pedidos, pois não havia atendimento disponível sequer o gerente compareceu quando solicitado. Também não pudemos repetir a sobremesa nem solicitar novos itens, apesar de ainda estarmos dentro do horário informado de funcionamento.

Diante disso, nos sentimos prejudicados, pois pagamos por um serviço que não foi prestado de forma adequada, especialmente em uma data comemorativa. Solicito a devolução dos valores pagos pela sequência de bebidas, a qual não foi devidamente usufruída por falha na prestação do serviço, bem como uma solução adequada para o ocorrido.

Aguardo posicionamento do estabelecimento.