Pedido de almoço com sobremesa errada e falta de solução adequada
Não resolvido
Porto Alegre - RS
25/12/2025 às 16:30
ID: 235825391
Sou cliente antigo e sempre fui um verdadeiro promotor da Galeteria Mammamia, indicando com orgulho para amigos e conhecidos. Para mim, pedir o almoço de vocês não é apenas uma refeição comum é um momento especial. Eu literalmente comprei o almoço para poder comer o pudim, que é minha sobremesa favorita da casa e parte essencial da experiência.
Infelizmente, em um pedido de almoço via delivery da unidade do bairro Ipanema, recebi sagu no lugar do pudim, algo que não consumo de forma alguma. Entrei em contato imediatamente e o(a) atendente reconheceu o erro, o que me deu esperança de que tudo seria resolvido.
No entanto, para minha surpresa e profunda frustração, foi oferecida apenas uma única alternativa, que não atendeu em nada minha expectativa e nem resolveu o problema. Não houve preocupação em entender que eu fiz a compra especificamente por causa do pudim, nem sensibilidade para corrigir o erro de forma justa.
Saí dessa situação com um sentimento muito ruim. Não foi apenas sobre a sobremesa errada, mas sobre a falta de empatia, de cuidado e de vontade real de resolver um problema simples, já reconhecido pela própria equipe. Quando um cliente gosta tanto de um lugar, a decepção dói ainda mais.
Hoje estou muito decepcionado e sinceramente acredito que, após essa experiência, não serei mais cliente nem promotor da Galeteria Mammamia, algo que jamais imaginei dizer. É triste perceber que um erro pequeno, se mal conduzido, pode quebrar uma relação construída ao longo do tempo.
Registro esta reclamação na esperança de um posicionamento da empresa e de uma solução adequada, não apenas para mim, mas para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 09:45
Adriano, lamentamos o desconforto gerado pela situação e entendemos a frustração de quem sempre teve uma relação positiva com a nossa casa.
Para que possamos esclarecer todos os pontos com atenção e cuidado, o gerente da unidade do Mamma Mia Bologna Mall entrará em contato com você por telefone para conversar diretamente e dar o devido encaminhamento ao caso.
Agradecemos por nos procurar e por compartilhar sua experiência. Grazie!
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 16:41
Empresa não deostriu interesse ou empenho ao promover uma nova experiência ou resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 09:57
Adriano, lamentamos sinceramente que a solução apresentada não tenha atendido às suas expectativas.
Após uma análise detalhada do ocorrido, verificamos que o pedido recebido pela unidade via iFood constava, em sistema, com a sobremesa sagu, e por isso o envio foi realizado exatamente conforme o registro do pedido, sem divergência operacional por parte do restaurante. Ainda assim, entendendo o desconforto gerado e prezando pelo bom relacionamento com você, buscamos alternativas para minimizar a situação e demonstrar nosso cuidado, mesmo não tendo havido falha no preparo ou no envio do pedido.
Respeitamos sua percepção sobre a experiência e compreendemos que, em alguns momentos, expectativas e sentimentos vão além do que é possível reparar de forma prática. Reforçamos que nossa equipe agiu dentro dos procedimentos corretos e, ainda assim, se mostrou disponível para tentar resolver da melhor forma possível.
Seguimos à disposição e lamentamos que, desta vez, não tenhamos conseguido alcançar o desfecho esperado por você. Grazie.