CANCELAMENTO NÃO REALIZADI
Resolvido
Carangola - MG
25/02/2025 às 14:08
ID: 210824061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 23/02 eu contratei o MBA em planejamento financeiro.
Verifiquei que não vai ser possível eu completar as aulas devido à minha agenda está muito cheia.
ao entrar na plataforma para cancelar eu li que o cancelamento deveria ser feito através de um número de WhatsApp que está cadastrado lá.
Entrei em contato com esse número que é da central da Galícia e me informaram que eu deveria abrir um ticket através de um link que me enviaram.
no dia 24 mesmo Eu solicitei o cancelamento, através deste link, e pedi a devolução do valor tendo em vista que Estou dentro do prazo de sete dias a partir da contratação.
até o presente momento não recebi uma resposta e solicito novamente cancelamento junto com o estorno.
[Pedido #*****]
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 14:42
Olá, Tiago!
Seu pedido de cancelamento foi formalizado no dia 24/02 sob o protocolo #*******. Estamos dentro do prazo de 48 horas úteis para análise e processamento da solicitação.
Vamos seguir com o cancelamento e o estorno do valor pago, conforme solicitado. Você receberá um retorno em breve com todos os detalhes.
Agradecemos sua paciência e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida!
Atenciosamente,
Sucesso do Estudante - Galícia Educação
https://*******
FAQ: https://*******
Atendimento: segunda a quinta, das 9h às 19h; sexta, das 9h às 18h.
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 16:39
Eu fico impressionado com a falta de respeito com as pessoas.
Aqui vocês informaram que o cancelamento foi realizado e que em breve eu receberia mais informações.
Ao entrar em contato com o suporte de vocês fui informado que VAI SER CANCELADO E ESTORNADO, tá parecendo obra do Governo, fica só enrolando.
Quem me atendeu ainda disse que na terça (hoje é quinta) me enviou mais informações e pediu meus dados bancários e que após eu enviar o estorno será realizado.
Gente.. eu comprei via cartão de crédito! É só cancelar e estornar que a operadora de cartão me devolve o valor.
Parem de enrolar, é só cancelar. Estão esperando os 7 dias vencer para eu perder o direito de devolução?
Qual a dificuldade em alertar um botão na tela do computador?
Complicado demais!
Réplica do consumidor
03/03/2025 às 12:42
Não entendi a postura de vocês. Eu realizei a inscrição no dia 23/02 e no outro dia eu solicitei o cancelamento. Dentro da lei eu tenho direito ao estorno pago em sua totalidade.
Neste momento (03/03) eu recebi um e-mail com o comprovante do cancelamento, no entanto, ao abrir vi que vocês fizeram o cancelamento parcial e devolveram parte do valor, me dando um prejuízo de R$ *******,00.
Favor realizar o estorno corretamente, senão terei que entrar na justiça contra vocês.
Réplica da empresa
05/03/2025 às 14:14
Prezado Tiago,
Agradecemos seu contato.
Verificamos que uma parte do valor já foi reembolsada em seu cartão de crédito, e o valor restante será depositado em sua conta bancária no dia 10/03 pelo nosso parceiro SR. Informamos que o reembolso está sendo processado dentro do prazo estipulado, que varia entre 7 e 15 dias úteis.
Caso necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Giovanna Sampaio
Consultora de Atendimento
Sucesso do Estudante - Galícia Educação
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FAQ: https://*******
Atendimento: segunda a quinta, das 9h às 19h; sexta, das 9h às 18h.
Consideração final do consumidor
11/06/2025 às 16:06
FALTA COMUNICAÇÃO DA PARTE DELES. DO INÍCIO AO FIM.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5