Demora no Cancelamento para cobrar um mês a mais na multa
Respondida
Maringá - PR
04/02/2025 às 21:02
ID: 209091467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei um curso de pós-graduação em Janeiro/2025. Para contratar, basta enviar mensagem no whatsapp. Já para cancelar, eles dificultam sendo somente pelo e-mail.
Comecei a trativa de cancelamento no e-mail na terceira semana de Janeiro/2025. Como a multa é calculado proporcionalmente aos meses que você se matém matriculado, eles esperaram virar o mês de Fevereiro/2025 para responder. Cada e-mail leva mais de 1 (uma) semana para ser respondido. Não recomendo. Pensem muito bem antes de adquirir qualquer serviço deles.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 18:54
Prezado(a) estudante,
Verificamos que sua solicitação de cancelamento foi formalizada em 30/01, às 14h34 , por meio do chamado ******* . No dia 31/01, informamos os procedimentos necessários para o cancelamento. Com seu retorno, solicitamos ao nosso departamento financeiro o cálculo da multa, encaminhamos as informações e ocorreram a tratativa. O processo agora aguarda o pagamento da multa para que o cancelamento seja efetivado no valor total informado.
Ressaltamos que o estorno das parcelas é de responsabilidade da operadora do cartão, mas sua solicitação foi considerada desde 30/01.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Sucesso do Estudante - Galícia Educação
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Atendimento: segunda a quinta, das 9h às 19h; sexta, das 9h às 18h.