Cobrança indevida após cancelamento de plano anual - *****

Question

Prezados,
Realizei a contratação do plano anual da *****, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. No entanto, logo no primeiro mês percebi que o serviço não atendia às minhas expectativas e solicitei o cancelamento imediato.

Apesar da solicitação de cancelamento, as parcelas continuam sendo cobradas em meu cartão de crédito. Já entrei em contato diversas vezes com a empresa para resolver a situação, mas até o momento não obtive nenhuma solução efetiva.

Reforço que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao cancelamento e à suspensão das cobranças futuras, além do estorno dos valores já pagos indevidamente.

Solicito, portanto, que seja realizado:
- O cancelamento definitivo do plano;
- A suspensão imediata das cobranças futuras;
- O estorno das parcelas já cobradas após o pedido de cancelamento.

Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Oi Gabriel, tudo bem?

Não encontramos nenhum email ou contato seu no suporte. Teríamos resolvido sem nenhum problema por lá. Nossa politica de reembolso é bem simples, é só pedir para o suporte que fazemos o reembolso. https://galilai.com.br/politica-de-cancelamento

Porém se não for feito o pedido do reembolso, não tem como prosseguir com sua solicitação.

Já fiz o reembolso/cancelamento, em alguns dias úteis aparece na sua fatura (depende agora só do seu banco processar).

Se tiver interesse em testar novamente, é só nos avisar que liberamos 30 dias sem custo =)

Cobrança indevida após cancelamento de plano anual - *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor