Cobrança indevida após período de teste e solicitação de cancelamento imediato
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
09/12/2025 às 06:58
ID: 234130721
Realizei apenas o período de teste do serviço da Galilai e não houve qualquer aviso claro sobre conversão automática para plano pago. Mesmo assim, tentaram cobrar R$ 479,00 no meu cartão.
O próprio emissor bloqueou o cartão final ***** por transação suspeita, evidenciando que a cobrança não foi reconhecida.
Logo após identificar a cobrança, solicitei imediatamente o cancelamento com base no direito de arrependimento, previsto no art. 49 do CDC, já que a contratação, ainda que fosse considerada válida, ocorreu por meio eletrônico (fora do estabelecimento comercial) e estaria dentro do prazo legal.
Já enviei dois e-mails à empresa pedindo solução, mas não recebi retorno.
O que eu quero:
Cancelamento imediato da cobrança;
Estorno total de qualquer valor lançado.
Aguardo solução urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/12/2025 às 09:00
Bom dia Álvaro,
Já realizamos o cancelamento e estorno do valor.O aconteceu foi que o seu email foi parar no Spam, por isso não recebemos antes.
Inclusive removemos os dados do seu cartão, então não tem como haver mais nenhuma cobrança.
No futuro se tiver interesse em testar novamente, é só nos avisar que liberamos 30 dias sem custo =)
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 13:38
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8