Instabilidades do Sistema
Resolvido
Recife - PE
11/01/2023 às 12:29
ID: 157239143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO Sistema Galileu está apresentando instabilidade de forma rotineira, com falhas de acessos, lentidões e mudanças de forma desagradável.
Além do suporte ser via chat no próprio sistema, quando ele não entra, não podemos solicitar uma previsaõ de retorno ou solução. Avisam que podemos enviar e-mail, mas se estamos sem o acesso de um sistema on-line em um horário de chegada de alunos e dos pais, ficamos sem informações acadêmica nesse momento.
Não me respondem o Whatsapp, ficamos com a escola sem informações dos problemas que estão acontecendo.
Gostaria de saber se as outras escolas que também são usam o Galileu também com esses mesmos problemas ou é apenas a nossa escola.
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 14:52
Boa tarde José, tudo bem? Aqui é a Maria Eduarda, que falou com você agora há pouco via telefone.
Primeiramente, lamentamos muito pela instabilidade enfrentada ao longo do últimos tempos. Todo esse cenário não faz parte da história nem do cotidiano do GALILEU.
Conforme conversamos, o GALILEU está em operação há mais de 11 anos. São 11 anos de evolução e crescimento de clientes e funcionalidades.
Mediante todo o crescimento que tivemos ao longo dos últimos anos, o GALILEU precisou de ajustes, evoluções, correções e melhorias, que desde o segundo semestre do ano passado (*******) estamos trabalhando intensamente na resolução dos problemas e ajustes, e infelizmente muitas delas acabam tendo que ser realizadas com o sistema em uso.
Reforço o nosso pedido de desculpas pelos transtornos, toda essa situação não é de forma alguma a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Com relação aos erros enviados e lentidão, eles já foram tratados durante a última atualização realizada no sistema ontem (10/01/*******). Certamente, hoje, já não deve ser observado mais a lentidão (caso ocorra, pode nos comunicar imediatamente).
No entanto, há ainda algumas melhorias e ajustes que estão sendo realizadas durante a geração do contrato no sistema, as quais estamos focados e tratando, e dentro de alguns dias já deve estar solucionado.
Pode contar conosco!
Um grande abraço.
Maria Eduarda
GALILEU - Sistema de Gestão Escolar
Consideração final do consumidor
10/02/2023 às 07:52
O sistema esteve com algumas instatabilidades mas o problema foi resolvido. Estamos a mais de 30 dias sem problemas de instabilidade e funcionando de forma estável. A equipe de sistema foi muito atenciosa conosco e nos prestou todo o suporte necessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/02/2023 às 08:23
Bom dia José, tudo bem?
Agradecemos imensamente o feedback. Nosso time está empenhado em oferecer um serviço cada vez melhor e de excelência.
Pode contar conosco sempre que precisar!
Um grande abraço!