Galinha Choca

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Santa Rita do Sapucaí - MG

12/10/2018 às 18:12

ID: 39174693

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Em janeiro de ******* resolvi comprar uma chocadeira para produção de frangos caipiras, li muito a respeito dos fabricantes de chocadeiras para tentar chegar em um bom custo/benefício.
E é por esse motivo que resolvi colocar a reclamação aqui, talvez eu ajude alguém a fazer uma compra melhor do que eu fiz na época.
Acreditando ter feito uma boa escolha realizei o meu pedido no ecomerce da empresa galinha choca.
Data da Compra: 22 / 01 / ******* - 09:42:30
Cód.Pedido: *******
O pedido foi entregue dentro do prazo e aparentemente funcionando normalmente, modelo GC220U. Conforme pedia o manual comprei um nobreak que me custou mais uns R$*******,00 reais.
As primeiras experiência tive uma baixa eclosão, de 20 a 40 pintinhos para ******* ovos. Não vou culpar a chocadeira por isso pois a eclosão envolve muitas outras coisas, depois de aprimorar algumas técnicas como o armazenamento dos ovos, elevação da temperatura da chocadeira em 1 grau consegui chegar a 80 pintinhos para ******* ovos, que para mim ainda pouco, mais também não posso afirmar que seja problema da chocadeira.
Durante essas experiências liguei na galinha choca pedindo ajuda para melhorar a eclosão e sempre fui bem atendido, bem como recebi boas dicas.
Logo agora que estava melhorando a eclosão fui ligar a chocadeira e a mesma após uns 10 minutos soltou fumaça pelo visor, desliguei imediatamente o parelho.
Liguei na galinha choca para reivindicar a garantia de 2 anos e me falaram que eu seria atendido por whatsapp , quando passei o caso a atendente já falou que era por ter ligado a chocadeira no 220v, detalhe a chocadeira fica ligada no mesmo ponto da rede desde que foi comprada, onde a tensão é 127v e entre a chocadeira e a rede possui um nobreak que não é bivolt, ele é 127v.
Esse primeiro contato foi na parte da manhã, ás 20h do mesmo dia um técnico entrou em contato comigo e pediu para eu mesmo abrir a chocadeira e mandar fotos para ele do circuito. Apenas analisando as fotos o técnico definiu que o problema foi sobre tensão e que a garantia não cobria.
Expliquei para ele que ela estava na rede 127v protegida por um nobreak, mais nada adiantou, para ele foi sobre carga e não teria discussão.
Fiquei indignado com a situação e pedi para um técnico de de eletrônica dar uma olhada (também sou formado em técnico de eletrônica, mais nunca exerci), explicando todo o caso o mesmo apontou para os conectores plásticos da ponte retificadora que podem ter derretido e entrado em curto, como se trata de um equipamento que gera calor não seria nada absurdo.
Como eu não podia ficar com a produção parada perguntei a assistência da galinha choca se eles arrumariam a chocadeira cobrando a manutenção, perguntei uma, duas, três vezes e entre as conversas no whatsapp a pergunta foi sempre ignorada.
Eu tinha dois problemas então, um a garantia que não estava sendo cumprida e outro a chocadeira que precisava ser concertada.
Minha decisão foi pedir para uma empresa fazer um laudo apontando os possíveis problemas que causaram o problema e depois uma outra para fazer o concerto.
Durante o concerto foi verificado que o transformador de 1A foi sub dimensionado para o projeto da chocadeira que liga a saída de 12 volts e 1A há 7 coolers, esses coolers ligados em paralelo geram uma corrente de quase 1,5A. Isso faz com que o transformador esquente absurdamente e provavelmente essa alta temperatura foi derretendo com o uso os conectores que entraram em curto. Quem tem a chocadeira pode confirmar que a parte do painel esquenta muito.
Com um transformador adequado o técnico conseguiu fazer o concerto, agora vamos ver como ficou só depois do uso, que pode me render mais prejuízo.
Aqui no reclame aqui encontrei reclamações relatando problema parecido com o meu:
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Em uma delas o reclamante cita o orçamento de uma manutenção que cita um transformador de 3A, diferente do original da minha chocadeira que é 1A. Pode ser modelo de chocadeira diferente, mais me chamou a atenção.

Recebi posteriormente um áudio da assistência, a pessoa declarou ser a responsável da assistência e me pediu desculpas pelo meu atendimento (achei muito positivo) e disse que realmente não dava para afirmar qual foi o motivo do defeito na chocadeira e que eu poderia realmente estar certo. Apesar desse discurso a pessoa me informou que apenas enviaria as peças para o concerto sem custos para mim. Veja bem, a garantia deve garantir o equipamento funcionando, isso inclui o concerto do mesmo e não apenas o envio de peças para o concerto, até por que não é tão fácil achar empresas especializadas nesse produto.

Demorei a achar a minha Nota Fiscal, mais achei. Entendo que é meu dever cobrar a empresa judicialmente por todo prejuízo causado, e principalmente para que ela passe a tratar seus clientes com mais respeito, cumprindo o que foi contratado.

Se alguém quiser analisar melhor o meu atendimento vou anexar links aqui para todos os fatos: imagens, conversa e áudio.

Imagens:

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Áudio:
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Conversa:
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Em uma ultima tentativa de resolver amigavelmente eu propus a empresa a me vender uma nova chocadeira do mesmo modelo com 50% de desconto, mais a partir dai eles não mais me responderam. ******* que até hoje não recebi as peças prometidas para o concerto.