Atraso na entrega de mercadoria por 12 dias, cliente já havia tido problema semelhante e cancelado compra.

Olá, tudo bem?

Lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Entendemos a sua urgência e sua insatisfação, principalmente por já ter passado anteriormente por um atraso que resultou no cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que toda a logística de transporte das mercadorias após o envio é realizada diretamente pelos Correios. Nas últimas semanas, os Correios têm enfrentado problemas operacionais, especialmente no transporte aéreo. Em razão disso, diversos pedidos que foram postados como SEDEX foram redirecionados para transporte terrestre, o que impactou diretamente os prazos de entrega.
Reforçamos que nossa empresa cumpriu com o processo de envio, porém o atraso atual se deve exclusivamente à operação dos Correios, que infelizmente não está conseguindo cumprir com os prazos estipulados no momento.
Neste caso, as soluções possíveis oferecidas pela nossa empresa são:

Reenvio do mesmo ******* um novo período de entrega (ressaltamos que este prazo também depende dos Correios);
Ressarcimento do valor pago, mediante cancelamento do envio atual.

Queremos resolver seu caso da forma mais rápida e eficiente.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp*******, informando o número do seu pedido para darmos continuidade imediatamente.
Estamos à disposição e seguimos acompanhando a situação.