o nome mudou, mas a empresa continua parada no tempo..
Não resolvido
Pinhais - PR
18/10/2023 às 08:42
ID: 174191635
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA gall até hoje não disponibiliza a opção de pagamento no pix, somente boleto ou cartão, o que atrasa a aprovação do pedido, já que boleto precisa aguardar de 1 á 3 dias para compensar.
Outro ponto com relação ás formas de pagamento é que os produtos para pagamento no crédito saem com "20% a mais no cartão de crédito", mas gente que cartão de crédito é esse que você quer parcelar em 2x á 3x e vai ter tudo isso de juros? Pra mim isso é prática abusiva porque não tem tudo isso de juros e esses 20% já vão aplicados no valor final do carrinho independente de em quantas vezes você vai parcelar, muito muito errado isso! Até compreendo que hoje o CDC permite cobrar um valor diferente para pagamentos no dinheiro e pagamentos no crédito, mas isso que a GALL faz é abusivo.
Se vão cobrar o juros do cliente, tudo bem, é compreensível porque os preços da Gall são muito bons pra atacadistas. O problema é a forma como isso está sendo feito. Que seja cobrado proporcionalmente conforme o número de parcelas que o cliente deseja!
Recomendo á empresa que pesquise melhores opções de pagamento para facilitar a compra para os clientes. Á maioria das intermediadoras tem uma taxa de 6% á 8% para parcelamentos em até 3x.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 09:18
Prezada Isabela,
Ao verificar seu cadastro, constatamos um pedido já entregue, o que lhe proporciona uma compreensão mais clara de nossa abordagem de trabalho. Na Gall, temos regras de pagamento e procedimentos de compra rigorosamente estabelecidos, todos devidamente verificados e aprovados de acordo com a legislação aplicável.
A seguir, apresentamos as formas de pagamento que beneficiam amplamente nossos clientes:
FORMAS DE PAGAMENTO
Você tem a opção de utilizar os seguintes cartões de crédito para efetuar o pagamento das suas compras: Visa, Mastercard, Elo, Amex, Diners e Hipercard. Estes cartões podem ser parcelados em até 12 vezes, bastando selecionar o número de parcelas antes de concluir seu pedido. Para maior transparência, o processo de pagamento será intermediado pela Clearsale, e na fatura do seu cartão de crédito, a transação será descrita como Gall.
Atenção: É importante observar que os pagamentos efetuados com cartão de crédito incorrerão em um acréscimo de 20% sobre o valor total da compra.
Informações relevantes:
Para garantir a segurança de nossos clientes, os pagamentos com cartão de crédito estão sujeitos a análises realizadas pela Clear Sale, exclusivamente com o propósito de proteger nossos clientes.
A Gall Sex Shop reserva-se o direito de recusar a compra se a análise não for aprovada.
Pedidos feitos com cartão de crédito podem levar até 72 horas para serem processados.
A alternativa de pagamento por boleto bancário pode ser quitada em qualquer agência bancária ou através do internet banking. A confirmação do pagamento é feita automaticamente pela instituição financeira, seguindo o seguinte cronograma:
Boletos pagos aos sábados, domingos e segundas-feiras terão a aprovação na terça-feira.
Boletos pagos às terças-feiras serão aprovados na quarta-feira.
Boletos pagos às quartas-feiras terão a aprovação na quinta-feira.
Boletos pagos às quintas-feiras terão a aprovação na sexta-feira.
Boletos pagos às sextas-feiras até as 22:00 horas terão a aprovação na segunda-feira.
Atenção: Essas datas podem sofrer alterações devido ao funcionamento bancário ou feriados. Boletos com vencimento em sábado, domingo e feriado podem ser pagos no próximo dia útil. Uma vez que recebemos a confirmação de pagamento, você será notificado sobre a aprovação do pagamento e, no caso de envio pelos Correios, receberá o código de rastreio. Se a instituição financeira não confirmar o pagamento dentro do prazo estipulado, seu pedido será cancelado automaticamente.
Informações importantes:
A liberação do seu pedido está condicionada ao pagamento do boleto bancário, cujo vencimento ocorre em até 02 dias corridos após a emissão (verifique a data de Vencimento indicada no boleto).
O prazo de entrega do seu pedido começa a contar após a postagem.
Pagamentos de boletos com valores diferentes dos gerados no site não serão processados. Certifique-se de efetuar o pagamento com o valor exato do boleto gerado.
Nunca efetue o pagamento de boletos vencidos.
Estamos satisfeitos em oferecer a opção de pagamento em dinheiro para nossos clientes. No entanto, para utilizar esse método, é necessário retirar o ******* em nosso local de atendimento.
Informações importantes:
Nosso local de atendimento está localizado no endereço: Rua Dr. Olavo Egídio, *******A Santana, São Paulo / SP - CEP **************. É de fácil acesso, e nossos funcionários estarão à disposição para ajudá-lo com quaisquer dúvidas ou necessidades. Ao retirar seu *******, você poderá efetuar o pagamento em dinheiro de maneira rápida e conveniente.
Qualquer duvida futura estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
23/10/2023 às 08:16
Péssimo, não compreenderam a reclamação e nem se deram ao trabalho. Irei recorrer a uma reclamação no procon da próxima porque o reclame aqui não funciona. A pessoa responsável por responder nesse canal não tem o mínimo senso de interpretação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/10/2023 às 10:05
Olá Isabela, compreendemos a sua solicitação, no entanto, conforme mencionado, as regras relativas à forma de pagamento no site de descontos não podem ser modificadas. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.