Pedido cancelado indevidamente após débito bancário na Black Friday da Gall
Respondida
Caucaia - CE
12/11/2025 às 02:25
ID: 231668747
Estou muito chateada , esperei tanto a Black pra fazer minha primeira compra na gall , fiz no sábado tudo direitinho , na segunda foi debitado o dinheiro da minha conta , entrei em contato na segunda feira pra saber se tinha dado certo o pedido , falaram que sim , hj meu pedido foi cancelado , pq não constou o pagamento no boleto , sendo que foi descontado do meu banco ontem! Infelizmente frustante pra mim , não queria o estorno e sim a mercadoria ,os preços estão os melhores do mercado! Fora o atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] parece que não fazem questão dos empreendedores que investem pouco! essa foi a impressão que me deu! estou chateada! esperei tanto pra nada!
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2025 às 08:59
Olá, Luchanna!
Bom dia,
Gostaríamos de informar que na data de ontem, alguns bancos apresentaram falhas em seus sistemas de pagamento, o que pode ter causado a não compensação do seu boleto antes do cancelamento do seu pedido.
Entendemos que o ocorrido não foi culpa sua. No entanto, antes de identificarmos essa falha bancária, o nosso sistema não havia recebido a confirmação do pagamento, e por isso a orientação inicial foi refazer o pedido.
Por ser a sua primeira compra conosco, queremos reforçar que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Infelizmente, o processo de cancelamento automático é aplicado quando o pagamento não é reconhecido até a data de vencimento do boleto, conforme as regras do sistema.
Agradecemos muito pela sua compreensão e estamos analisando oque de fato pode ter ocorrido e garantimos que iremos tratar deste caso da melhor forma.
Ficamos à disposição para te auxiliar com o novo pedido ou qualquer dúvida que possa ter.