Pedido entregue incompleto - Faltam diversos produtos
Em réplica
Salvador - BA
24/11/2025 às 13:49
ID: 232691351
Título: Pedido entregue faltando grande parte dos produtos apenas 16 unidades recebidas
Reclamação:
Fiz o pedido #***** no site da GALL ([https://www.gall.com.br/](https://www.gall.com.br/)) com entrega registrada em 03/11/2025.
O pedido contém dois itens em grande quantidade, conforme comprovado na nota e no painel de pedidos:
1. Pênis de Borracha Maciça 19 x 3,6 cm Prazer e Cia
Quantidade comprada: 53 unidades
Valor: R$ 666,21
2. Pênis de Borracha Maciça 17,2 x 4 cm Prazer e Cia
Quantidade comprada: 33 unidades
Valor: R$ 414,81
O que recebi?
Apenas 1 caixa contendo 16 unidades do primeiro item.
Ou seja:
FALTAM 37 unidades do produto 19 x 3,6 cm.
FALTAM TODAS as 33 unidades do produto 17,2 x 4 cm.
Nenhuma justificativa foi apresentada.
Nenhum aviso de envio parcial.
Nenhum código de rastreio funcional.
E até agora, nenhuma resposta da empresa.
Paguei R$ 1.081,02 acreditando que receberia integralmente os produtos adquiridos.
Não recebi nem metade.
Solicito:
1. Envio imediato de todas as unidades faltantes, ou
2. Estorno integral e urgente dos valores correspondentes aos itens não entregues.
Aguardo uma solução rápida.
A empresa precisa honrar o que vende.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 14:42
Olá,
Gostaríamos de informar que, no ato da finalização do pedido, houve a solicitação de informações devido a um erro relacionado às situações cadastrais do cnpj. Por esse motivo, os códigos de rastreamento não foram enviados automaticamente pelo sistema.
No início de nossa conversa por telefone hoje, informamos que estávamos verificando o ocorrido. Em seguida, via WhatsApp, comunicamos que enviaríamos os códigos referentes ao envio da mercadoria. Nesse intervalo, passamos as informações corretas dos códigos de envio e esclarecemos que o pedido havia sido despachado em dois volumes, o que explica o recebimento parcial da mercadoria.
Esse procedimento o envio automático das informações é realizado normalmente pelo sistema. O que interrompeu o processo, neste caso, foi o erro nas informações cadastrais.
Lamentamos pelo ocorrido e já regularizamos a falha na comunicação, embora as informações tenham sido fornecidas prontamente assim que solicitadas, não havendo necessidade para um transtorno maior.
Este não é o padrão de atendimento ao qual o senhor está acostumado. O senhor sabe que, em condições normais, todas as informações de envio ficam *******% disponíveis em nosso site, e o processo ocorre sem qualquer intercorrência.
Permanecemos à total disposição caso necessite de auxílio referente a qualquer assunto.
Att,
Gall Sex Shop
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 19:05
A referida empresa poderia me fornecer o ******* envios por favor?
Réplica da empresa
05/12/2025 às 11:33
Olá, bom dia !
Gostaríamos de informar que todas as informações solicitadas, juntamente com a resolutiva do caso, foram enviadas via WhatsApp conforme nosso último contato.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio adicional, estamos à disposição.
Réplica do consumidor
09/12/2025 às 19:38
Continuo sem receber minha compra!
E gostaria muito de saber quando vou receber?
Réplica da empresa
11/12/2025 às 10:58
Olá!
Queremos reforçar que estamos acompanhando seu caso de pertinho. Os Correios fizeram uma correção de rota na região de Salvador, e por isso a data prevista de entrega acabou sendo ajustada.
Desde o primeiro contato, temos mantido você informado sempre que necessário e seguimos em contato com a transportadora para garantir todo o suporte possível.
Qualquer dúvida, estamos aqui para ajudar! Vamos continuar acompanhando tudo até que sua entrega seja concluída.