Prometeram reenvio via Sedex e agora ignoram Pedido #***** ATRASADO

Olá, Átila.

Lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que o motivo do atraso está relacionado à greve dos Correios, que tem impactado significativamente a logística de entregas em diversas regiões do país. Entendemos a frustração que essa situação pode gerar e reforçamos que, embora esteja fora do nosso controle, ela não reflete o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Seu pedido já foi despachado e, no momento, encontra-se retido em um dos centros de distribuição dos Correios. Estamos acompanhando de perto todos os pedidos e buscando alternativas para minimizar os impactos causados.

Verificamos que você já possui uma tratativa em andamento, e daremos continuidade por lá para mantê-lo atualizado.

Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Gall Sex Shop

Olha, sinceramente, a situação já passou de todos os limites do razoável. Eu segui EXATAMENTE tudo que vocês pediram: mandei documentos, preenchi termos, e até uma carta de próprio punho me comprometendo a não receber o pedido como se eu fosse algum [Editado pelo Reclame Aqui], o que por si só já é um absurdo.

O pedido foi suspenso de imediato, mas até agora, mais de 30 horas depois, nada do voucher que vocês mesmos garantiram no atendimento, com o envio via Sedex grátis incluso. Fico me perguntando: até quando vocês acham aceitável segurar o dinheiro do cliente e empurrar o problema com a barriga?

Isso, além de ser uma total falta de respeito, fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.*******/90), especialmente no que diz respeito ao Art. 35, que trata do descumprimento de oferta, e ao Art. 39, inciso V, que veda se recusar, sem justa causa, a prestação de serviços ou venda de produtos.

Deixo claro que, se isso não for resolvido com a urgência que o caso exige, vou formalizar denúncia no Procon, além de avaliar as medidas cabíveis na justiça. Não é possível que uma empresa trate o consumidor desse jeito isso é desrespeitoso, abusivo e ilegal.

Aguardo o retorno imediato com a disponibilização do ******* foi prometido.

Olá Átila,

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e frustração causados entendemos perfeitamente a sua insatisfação.

Estamos entrando em contato para informar que estamos tratando o seu caso com máxima prioridade e ele será solucionado ainda hoje.

Ressaltamos que a demora no andamento do processo de quase dois dias se deu principalmente pelo envio de documentos e as trocas de e-mails terem ocorrido dentro do horário comercial, o que impactou o tempo de análise e resposta por parte das áreas envolvidas. Ainda assim, reconhecemos que esse intervalo ultrapassou algumas horas e lamentamos profundamente por isso.

Reforçamos que o Pedido será disponibilizado hoje, com envio via Sedex gratuito, como foi garantido inicialmente.

Agradecemos pelo seu alerta e paciência até aqui, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente, Equipe Gall.