Acionamento de garantia sem retorno, múltiplos protocolos e nenhum atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 21:30
ID: 247704981
Estou tentando acionar a garantia da minha ***** da marca ***** e simplesmente não consigo atendimento efetivo.
No dia *****, entrei em contato pelo WhatsApp para acionar a garantia. O atendimento é totalmente automatizado (robô), apenas selecionei a opção correspondente e foi gerado o protocolo *****, com a informação de que em até 48 horas úteis entrariam em contato comigo.
Esse retorno nunca aconteceu.
Diante da falta de resposta, entrei também pelo site da empresa, tentando um canal alternativo. Novamente foi gerado um protocolo, *****, com a mesma promessa de contato em até 48 horas úteis.
Mais uma vez, não houve retorno.
Hoje voltei a entrar em contato pelo WhatsApp para verificar o andamento e, para minha surpresa, o sistema apenas identificou o último protocolo (*****). Novamente fui informada que em até 48 horas úteis entrariam em contato.
Tentei contato por telefone, porém o atendimento eletrônico apenas direciona para o WhatsApp, ou seja, não há atendimento humano real por esse canal.
Também tentei contato via Instagram explicando toda a situação, inclusive mencionando que já havia acionado o WhatsApp e não obtive retorno, mas a resposta foi simplesmente para que eu entrasse em contato pelo WhatsApp novamente.
Estou presa em um ciclo sem solução, com múltiplos protocolos, promessas de retorno que não são cumpridas e nenhum atendimento efetivo.
Acionar garantia não deveria ser um processo impossível. Estou aguardando um posicionamento imediato da empresa, com contato humano e solução definitiva para o meu caso.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 13:15
Olá, Izabele. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a percepção negativa gerada durante o acionamento da garantia. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de atendimento que a Gallant busca oferecer aos seus consumidores.
Informamos que sua manifestação já foi direcionada para o Atendimento Especial, e seu caso encontra-se em acompanhamento individualizado para garantir a devida análise técnica e a condução adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para que possamos dar sequência à análise técnica do equipamento, é necessário o envio de um vídeo demonstrando o comportamento relatado, procedimento padrão e indispensável para acionamento da garantia, assegurando diagnóstico correto e solução efetiva, em conformidade com os critérios técnicos e de segurança do produto.
Destacamos que qualquer solicitação adicional ocorre exclusivamente para garantir a correta identificação do eventual vício e a aplicação da melhor solução possível, respeitando todos os direitos do consumidor e os princípios da boa-fé, transparência e razoabilidade.
Por questões de segurança da informação e proteção de dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), o tratamento do caso seguirá pelos canais já disponibilizados, evitando exposição de informações sensíveis em ambiente público.
Permanecemos acompanhando seu atendimento até a conclusão definitiva e seguimos à disposição para conduzir a resolução de forma responsável e dentro da legislação vigente.
Atenciosamente,
Eliane de Souza
Analista de Atendimento Especial
Gallant
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 14:50
Meu problema foi resolvido, fizeram a troca da peça que tinha quebrado. Alguns processos foram um pouco demorados, mas tive o suporte que precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10