Airfryer Gallant com defeito não substituída após envio para assistência técnica e sem retorno da empresa.
Respondida
Bocaina - SP
16/03/2026 às 11:30
ID: 243382531
Adquiri uma airfryer da marca Gallant em 20/10/2025, por meio de compra online, conforme nota fiscal.
Após cerca de dois meses de uso o produto apresentou defeito, motivo pelo qual acionei a assistência técnica da empresa em 28/01/2026.
Em 29/01/2026, após análise das informações enviadas, a própria assistência técnica reconheceu o problema e autorizou a troca do produto, orientando que fosse realizado o envio por logística reversa dos Correios.
Seguindo as orientações fornecidas, realizei o envio do produto em 05/02/2026, conforme comprovante de postagem (objeto *****), destinado à empresa Webcontinental Ltda, em *****.
O rastreamento indica que o produto foi entregue em 19/02/2026, tendo sido confirmada a recepção pela empresa em 23/02/2026.
Entretanto, até o momento não recebi qualquer devolutiva acerca do envio do novo produto, nem previsão de solução, apesar de já ter sido reconhecido o defeito e autorizada a troca.
Já tentei contato novamente, mas não obtive retorno.
Dessa forma, aguardo um posicionamento da empresa e a solução do problema, seja com o envio do novo produto, conforme autorizado, ou com a devolução do valor pago (R$ 454,12).
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:39
Olá, Larissa Cristina Vidoti, tudo bem?
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.
Conforme já alinhado em atendimento, o defeito apresentado em seu produto foi devidamente analisado e a troca foi autorizada pela assistência técnica, seguindo todos os procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. O envio do produto por logística reversa ocorreu corretamente e a recepção pela empresa responsável já foi confirmada.
Entendemos plenamente sua insatisfação diante da ausência de retorno até o momento e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Sua manifestação está sendo acompanhada de forma prioritária, e já foi solicitada verificação com urgência junto às áreas responsáveis para apuração do status do envio do novo produto e definição da melhor solução para o caso.
Ressaltamos que todas as tratativas estão sendo conduzidas com transparência, boa-fé e respeito aos seus direitos como consumidor, bem como em conformidade com a legislação vigente, incluindo o CDC e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), preservando sempre a segurança das suas informações.
Seguimos empenhados em resolver a situação da forma mais adequada, seja com a conclusão da troca autorizada ou, se necessário, com a devolução do valor pago, conforme já mencionado. Assim que houver uma atualização concreta, entraremos em contato pelos canais oficiais cadastrados.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para a conclusão definitiva deste atendimento.
Atenciosamente,
Eliane
Analista de Atendimento Especial
Gallant