Aparelho de Remo Magnético com Problema e Demora na Troca pela Webcontinental
Respondida
Pederneiras - SP
02/06/2026 às 09:04
ID: 250240113
Comprei um Aparelho Simulador de Remo Magnetico Seco Indoor Gallant (grs03hmga-pt) pela Amazon - vendido pela Webcontinental - que apresentou problemas de funcionamento após 2 meses. Entrei em contato pelo SAC, enviei vídeo e a última resposta no dia 07/05, foi a solicitação do endereço para recolher o aparelho para troca; mas até hoje 01/06 não entraram em contato comigo.
O aparelho está parado e não estou usufruindo de algo que paguei R$1.652,00.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:30
Olá.
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados com o produto e o tempo despendido na condução da tratativa.
Após nova análise do caso e contato realizado com o consumidor, foi definido o prosseguimento da demanda por meio do cancelamento da compra, com devolução do produto e reembolso dos valores pagos, conforme solicitado.
As etapas necessárias para coleta do equipamento já estão sendo conduzidas pelos setores responsáveis, e o atendimento permanecerá em acompanhamento até a conclusão integral da tratativa, incluindo a confirmação da devolução e do respectivo reembolso.
Reforçamos nosso compromisso em prestar o devido suporte durante todo o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Gallant – Atendimento Especial