Atraso na entrega de cortina de ar e falta de suporte humano resultam em prejuízo financeiro e adiamento de inauguração.
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/08/2026 às 16:25
ID: 257217399
Fiz a compra de uma cortina de ar e me prometeram entrega até 21/08/2026. Sendo assim, confiei que a empresa cumpriria os prazos e fechei com o instalador para hoje 24/08/2026. O produto não chegou e o suporte dessa empresa é só com IA. ELES NÃO TEM SUPORTE HUMANO. Resumindo, tomei um prejuízo, pois tive que pagar o rapaz da instalação, minha loja que iria inaugurar amanha agora vai ter que inaugurar sem ar por conta da falta de compromisso da WEB CONTINENTAL. Sei que imprevistos acontecem, mas tratar o cliente só com robô é um absurdo! Eu quero ver como vamos resolver isso!
Pedido #*****996-01
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:38
Olá, Daniel! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo em relatar o ocorrido e entendemos sua preocupação em relação ao pedido.
Ao analisar o caso, constatamos que não há pedidos em seu CPF, logo o pedido mencionado não está registrado em seu nome, o que nos impede de compartilhar detalhes adicionais.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com a Lei do Sigilo Bancário, somente o titular do pedido pode receber dados financeiros e informações sensíveis relacionadas ao pedido, garantindo assim a privacidade e a segurança das informações de nossos clientes. Por isso, estou finalizando a reclamação por aqui. Porém, ficamos preocupados com o seu relato e queremos entender o que aconteceu. Para facilitar o atendimento, orientamos que o titular do pedido entre em contato diretamente em algum dos nossos canais de atendimento. Estamos disponíveis para lhe ajudar de segunda à sexta das 8h às 18:00h, exceto domingos e feriados nacionais.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Francine