Atraso na entrega de encomenda e falta de previsão

Olá, Daiane! Tudo bem?

Agradecemos por dedicar seu tempo em relatar o ocorrido e entendemos sua preocupação em relação ao pedido.
Ao analisar o caso, constatamos que não há pedidos em seu CPF, logo o pedido mencionado não está registrado em seu nome, o que nos impede de compartilhar detalhes adicionais.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com a Lei do Sigilo Bancário, somente o titular do pedido pode receber dados financeiros e informações sensíveis relacionadas ao pedido, garantindo assim a privacidade e a segurança das informações de nossos clientes. Por isso, estou finalizando a reclamação por aqui. Porém, ficamos preocupados com o seu relato e queremos entender o que aconteceu. Para facilitar o atendimento, orientamos que o titular do pedido entre em contato diretamente em algum dos nossos canais de atendimento. Estamos disponíveis para lhe ajudar de segunda à sexta das 8h às 18:00h, exceto domingos e feriados nacionais.

Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Francine

Olá, entendo que, por questões de segurança, vocês não podem fornecer informações da compra para mim, pois não sou a titular. A compra foi realizada em nome do meu marido.
Gostaria, então, de saber qual é o procedimento correto para que o titular da compra possa solicitar informações sobre o pedido e o andamento da entrega da esteira, pois estamos aguardando a mercadoria e precisamos de uma posição.
Por favor, poderiam me orientar sobre como ele deve fazer essa solicitação? Obrigada.

Não, meu problema ainda não foi resolvido. Preciso de uma solução, pois estou aguardando a entrega da esteira e não tenho nenhuma informação concreta sobre onde está a mercadoria ou quando será entregue. Poderiam, por favor, verificar o que aconteceu com o meu pedido e me ajudar a resolver essa situação o quanto antes?

Não, o meu problema ainda não foi resolvido. A compra foi realizada por mim, porém está cadastrada no CPF do meu marido. Eu tenho todos os dados da compra e posso fornecer o ***** e todas as informações necessárias para a confirmação. Gostaria de entender por que preciso ser o titular para obter informações sobre uma compra que fui eu quem realizou. Preciso que me ajudem a verificar a situação do pedido e me informem onde está a minha esteira e qual a previsão real de entrega.

Olá, Daiane! Tudo bem?


Agradecemos por dedicar seu tempo em relatar o ocorrido e entendemos sua preocupação em relação ao pedido.

Ao analisar o caso, constatamos que não há pedidos em seu CPF, logo o pedido mencionado não está registrado em seu nome, o que nos impede de compartilhar detalhes adicionais.

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com a Lei do Sigilo Bancário, somente o titular do pedido pode receber dados financeiros e informações sensíveis relacionadas ao pedido, garantindo assim a privacidade e a segurança das informações de nossos clientes. Por isso, estou finalizando a reclamação por aqui. Porém, ficamos preocupados com o seu relato e queremos entender o que aconteceu. Para facilitar o atendimento, orientamos que o titular do pedido entre em contato diretamente em algum de nossos canais de atendimento. Estamos disponíveis para lhe ajudar de segunda à sexta das 8h às 18:00h, exceto domingos e feriados nacionais.


Agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,

Francine