Bike Gallant Elite magnetica com defeito no pedal

Olá, Danielle!

Agradecemos por compartilhar seu relato.

Recebemos as informações sobre o pedal de sua bicicleta e entendemos sua preocupação, especialmente considerando o pouco tempo de uso do produto. Conforme alinhado em nosso atendimento, o vídeo enviado foi recebido e encaminhado para análise da assistência técnica, que realizará a avaliação do ocorrido para definição da solução mais adequada.

Seu caso está sendo acompanhado com prioridade e permaneceremos monitorando o andamento junto à área responsável, mantendo você informada sobre cada atualização.

Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do atendimento.

Atenciosamente,

Francine
Analista de Atendimento Especial
Webcontinental

Olá, Danielle.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de reavaliar seu caso.

Entendemos sua insatisfação, especialmente considerando o período informado de utilização do produto, e por esse motivo sua manifestação recebeu acompanhamento individual e passou por nova verificação junto às áreas responsáveis.

Conforme análise realizada pela assistência técnica e posteriormente reavaliada internamente, o componente apresentado não teve seu quadro caracterizado como defeito de fabricação. O parecer técnico identificou sinais de desgaste/espanamento e marcas de utilização incompatíveis com vício de origem, motivo pelo qual o atendimento não se enquadra nas condições de cobertura da garantia.

Ressaltamos que todas as informações encaminhadas, incluindo o material disponibilizado para análise, foram consideradas durante a avaliação do caso. Após a revisão solicitada em caráter excepcional, o posicionamento técnico foi mantido.

Lamentamos sinceramente não conseguir atender sua solicitação da forma esperada e esclarecemos que nossa atuação ocorreu com base no parecer emitido pela área técnica responsável pela avaliação do produto.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Francine

Analista de Atendimento Especial

É simplesmente revoltante! A Gallant enviou a bicicleta com os pedais em padrões diferentes: o encaixe do lado esquerdo não é igual ao do direito. Usei a bike por menos de dois meses, de forma leve, cerca de duas vezes por semana, até que o pedal simplesmente se soltou.

Tentei encaixá-lo novamente acreditando que estava tudo certo e só então percebi que havia diferença no próprio parafuso dos pedais. Mesmo diante disso, a resposta da Gallant foi jogar a responsabilidade em mim, alegando que a peça estava espanada, com marcas de uso, e que por isso a garantia não cobriria.

É sério isso? O pedal se solta justamente porque foi enviado com o padrão errado, o cliente tenta recolocar e depois a empresa usa as marcas deixadas nessa tentativa como desculpa para negar a garantia? Então a garantia só funciona se a bicicleta ficar fechada dentro da caixa, sem nunca ser usada?

Péssima qualidade, péssimo controle antes do envio e um pós-venda ainda pior, que prefere culpar o consumidor em vez de assumir o problema. Gallant nunca mais. Não recomendo a ninguém!