Cliente relata dificuldade em solucionar problema com panificadora Gallant comprada na Shopee, sem sucesso em contatos com vendedor, Shopee e SAC.
Respondida
Unaí - MG
09/09/2026 às 09:25
ID: 258491991
Boa tarde!
Estou há quase 2 meses tentando solucionar um problema que tive com uma panificadora Gallant que foi comrpada na shopee. Fui presenteada e tive que reportar que estragou e toda hora pedia poara ela entrar e solicitar reembolso para troca. Extremamente desagradável. Tentamos pela shopee, nunca dava certo porque diziam que as fotos não comprovavam o mau funcionamento, tentamos pela parte do vendedor, mas também não obtivemos resposta porque direcionou para a shopee, tentamos por telefone da Web Continetal, no whatsapp, não deu certo, tentamos pelo telefone, demoraram atender e quando atendeu trocou de setor que chamou até cair sem dar resposta.
Preciso de solução! O que é possivel fazer? Não me deram nem possibilidade de levar em uma autorizada. Como fazer? Qual o procedimento? Extremamente constrangedor e chata a situação.
Há inúmeras fotos e vídeos, porém não consigo anexar.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 10:44
Olá, Catia! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo em relatar o ocorrido e entendemos sua preocupação em relação ao pedido.
Ao analisar o caso, constatamos que não há pedidos em seu CPF, logo o pedido mencionado não está registrado em seu nome, o que nos impede de compartilhar detalhes adicionais.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com a Lei do Sigilo Bancário, somente o titular do pedido pode receber dados financeiros e informações sensíveis relacionadas ao pedido, garantindo assim a privacidade e a segurança das informações de nossos clientes. Por isso, estou finalizando a reclamação por aqui. Porém, ficamos preocupados com o seu relato e queremos entender o que aconteceu. Para facilitar o atendimento, orientamos que o titular do pedido entre em contato diretamente em algum dos nossos canais de atendimento. Estamos disponíveis para lhe ajudar de segunda à sexta das 8h às 18:00h, exceto domingos e feriados nacionais.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Francine