Gallant

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Colombo - PR

09/06/2026 às 16:47

ID: 250939389

**Reclamação Demora excessiva no atendimento da garantia de esteira ergométrica**

Adquiri uma Esteira Ergométrica Elétrica Gallant Elite 2.8 HP, 16 km/h, capacidade para 120 kg, tensão 127V, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e contando com o suporte pós-venda oferecido pela empresa.

Contudo, o equipamento apresentou defeito em 03/05/2026, poucos meses após a compra. Já em 04/05/2026 entrei em contato com a assistência técnica para solicitar atendimento em garantia.

Desde então, venho enfrentando extrema demora e falta de informações claras por parte da empresa. Em diversas oportunidades procurei atendimento para obter uma previsão concreta sobre o reparo, mas a única resposta recebida foi que eu deveria "aguardar", sem qualquer esclarecimento efetivo sobre o andamento do processo.

Em 15/05/2026 fui informada de que as peças necessárias para o conserto seriam enviadas. Entretanto, não me foi informado o destinatário, o número de rastreamento, a data de envio ou qualquer outro dado que permitisse acompanhar a situação. Para minha surpresa, hoje um técnico entrou em contato questionando se eu já havia recebido as peças, demonstrando que sequer existe um acompanhamento adequado por parte da empresa.

Passado mais de um mês desde a abertura da solicitação de garantia, continuo sem a utilização do equipamento e sem uma solução concreta para o problema. A sensação é de total descaso com o consumidor, que permanece aguardando indefinidamente por informações e providências.

Diante dessa situação, solicito uma solução imediata, com a efetiva disponibilização das peças e realização do reparo, ou outra medida adequada para resolver definitivamente o problema. Caso contrário, serei obrigada a buscar a tutela dos meus direitos pelos meios administrativos e judiciais cabíveis.

Espero que a empresa demonstre respeito ao consumidor e resolva a questão com a urgência que o caso exige.