Equipamento com defeito e falha no atendimento ao cliente para solução.
Respondida
Brasília - DF
09/09/2026 às 09:33
ID: 258475835
27/08 - Equipamento entregue. Compra realizada no site da WebContinental.
30/08 - Equipamento montado. Apresentou barulho ao ser ligado, vido da área do motor. Esteira foi lubrificada. Nova tentativa apresentou o mesmo barulho.
Motor apresentou o mesmo barulho. Ao todo o equipamento ficou menos de 10 segundos ligados.
31/08 - Entrei em contato com a Webcontinental pelo canal do whatsapp. Fui atendido por um chatbot que somente informou que a empresa entraria em contato posteriormente.
01/09 - Webcontinental entra em contato, solicitando informação sobre o problema.
02/09 - Webcontinental informa o canal de contato da Galant (5508007414040), que é uma marca da WebContinental. Preferi acionar a garantia para a manutenção do que solicitar a troca, pois o equipamento é pesado e precisa de movimento por dois andares por escada.
03/09 - Entrei em contato com a Gallant pelo canal e foi atendido por chatbot. Fui informado que entrariam em contato em 48 horas.
Não houve retorno ainda após 4 dias.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:02
Olá, tudo bem?
Identificamos que já existe outra manifestação registrada sob o ID RA:258476221, referente ao mesmo caso informado.
Para garantir organização, continuidade e maior agilidade no atendimento, manteremos toda a tratativa concentrada na manifestação já existente. Por esse motivo, esta publicação será encerrada, e seguiremos acompanhando e tratando sua solicitação diretamente por meio do protocolo já aberto.
Pedimos, por gentileza, que não realize a avaliação da manifestação até a conclusão do atendimento e que acompanhe todas as atualizações exclusivamente pela manifestação principal.
Permanecemos à disposição no outro atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e para a solução definitiva do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento – Webcontinental Gallant