Gallant

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/09/2026 às 19:13

ID: 257974497

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação e solicitar atendimento imediato em garantia para uma esteira ergométrica adquirida junto à WebContinental.

A compra foi realizada em 24/11/2025, conforme NF-e n *****, no valor total de R$ 3.966,62. O produto é uma Esteira Ergométrica Elétrica Gallant Elite Pro 4.0 HP, 18 km/h, capacidade de 130 kg e 127 V.

Desde a aquisição, a esteira vem sendo utilizada corretamente e de forma muito pouco frequente, sempre respeitando as orientações de utilização, cuidados e manutenção previstas no manual do fabricante.

Apesar disso, com menos de um ano de uso, o equipamento apresentou uma falha grave, identificada pelo código de erro E6, e deixou de funcionar completamente. Atualmente, o motor sequer entra em funcionamento, tornando o equipamento totalmente inutilizável.

Considero extremamente preocupante que um equipamento desse valor apresente uma falha dessa natureza em tão pouco tempo, principalmente considerando que sempre foram seguidas as recomendações do fabricante e realizadas as manutenções necessárias.

Diante disso, solicito a abertura imediata de atendimento técnico e o encaminhamento para assistência técnica autorizada, sem qualquer custo, para diagnóstico e reparo do equipamento em garantia.

Com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), solicito que o vício apresentado seja devidamente solucionado dentro dos prazos legais, sem que sejam transferidos ao consumidor quaisquer custos decorrentes do reparo.

Solicito, portanto:

1. A abertura imediata do chamado de assistência técnica;


2. O fornecimento do número do protocolo/ordem de serviço;


3. O encaminhamento do equipamento para assistência técnica autorizada, caso necessário;


4. O reparo integral da esteira sem qualquer custo, incluindo peças, mão de obra e demais despesas necessárias;


5. A informação do prazo para conclusão do reparo e devolução da esteira em pleno funcionamento.


Não considero razoável que uma esteira adquirida por quase R$ 4.000,00, utilizada de forma adequada e com pouca frequência, apresente uma falha que a torne completamente inutilizável antes mesmo de completar um ano da aquisição.

Aguardo uma solução rápida e efetiva para o problema, pois atualmente estou com um equipamento de alto valor totalmente parado por uma falha que não decorreu de mau uso.

Caso não haja uma solução adequada dentro dos prazos previstos na legislação, me reservo o direito de buscar os demais meios administrativos e legais disponíveis para defesa dos meus direitos como consumidor.

Atenciosamente,

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