Gallant

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/09/2026 às 09:33

ID: 258480095

Realizei, ao dia 24 de agosto de 2026, via site Webcontinental, de uma Esteira Ergométrica Elétrica Gallant Compact Fold - junto a um seguro de garantia estendida.

Recebida em 01/09/2026, apenas a abri ao dia 02/09. Ao fazê-lo, iniciei montagem e percebi, de pronto, que havia ausência de peças e itens - listarei abaixo - assim como da troca de parafusos. Abri reclamação via SAC no mesmo dia (02 - quarta-feira) através do whatsapp. Denoto que, como se trata de IA/Chatbot em resposta, recebi a seguinte questão:

"Por favor, me informe qual é o problema com seu pedido: acompanhamento do status, atraso na entrega, cancelamento, produto danificado ou produto incorreto?"

Por ausência de opção, denotei PRODUTO DANIFICADO, como motivo do pedido de análise. Houve retorno, via e-mail, ao dia seguinte (03), com pedido de comprovação do fato. Fora respondido, à mesma data, com os dados solicitados.

Reforço que, desde então, não obtive retorno, ou número de protocolo, que denotasse qualquer andamento em meu questionamento. Hoje (08), tentei abrir novo protocolo de atendimento, e recebi, via IA no Whatsapp, a seguinte mensagem:

"Opa! Parece que há um ticket em andamento para o pedido *****.
O número do mesmo é *****.
Entraremos em contato pelo e-mail informado anteriormente o quanto antes."

Assim como feito por e-mail, questiono:

Gostaria de entender se é melhor eu DEVOLVER o item, ou AGUARDAR O ENVIO das peças faltantes.

Ademais, peço posição sobre o andamento da análise, tendo em vista prazo para reclamação, além de ressaltar que receber o "ticket de atendimento" somente após nova tentativa de atendimento não é prática devida, e a ausência de retorno não agrada.

Peço, então, que haja atendimento ao meu protocolo aberto pelo SAC, com posicionamento sobre minha dúvida, assim como pelo Reclame Aqui.

Estão anexas imagens que comprovam troca de itens. Não posso trazer imagens sobre os ausentes, pois, por óbvio, não os possuo. Abaixo, a lista:

- Parafusos incorretos: ao invés de dois grandes, para as laterais de esteira, e dois menores para os "braços", vieram três grandes e um pequeno;

- Ausência do silicone para lubrificação da lona - só descobri que era necessário pelo manual;

- Ausências das chave Philips e chave "L" - só me dei conta por questão de um vídeo ensinando a montagem, onde o feitor abre a caixa e mostra os itens que vêm dentro;

- Ausência do acabamento para os braços.

Agradeço desde já.