Esteira Gallant Elite 2.9hp com Defeito (Erro E02) - Falta de Suporte no Pós-Venda e Descumprimento do Prazo Legal de Garantia
Não respondida
Patis - MG
03/06/2026 às 09:34
ID: 250420401
No dia 28/04/2026, acionei a garantia da Gallant devido a um defeito (Erro E02 no painel) que inutilizou a minha Esteira Gallant Elite 2.9hp (Pedido: *****, comprada na Shopee via loja Web Continental).
Fiz todos os testes solicitados pelo suporte via WhatsApp, sem sucesso. No dia 14/05/2026, a empresa gerou o Protocolo ***** e me informou que daria andamento à troca do produto.
Desde então, fui completamente abandonado no pós-venda. Tentei contato nos dias 26/05 e hoje, 03/06, e a resposta é sempre uma esquiva padrão: dizem que o caso está com "o setor responsável" ou com a "transportadora", mas se recusam a me passar um prazo real para a coleta e substituição.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto. Meu primeiro contato foi no dia 28/04, ou seja, o prazo legal já estourou.