Falha na Coleta de Equipamento com Defeito e Falta de Suporte da Conecta Cargo

Question

Comprei um simulador de remo da marca Gallant no dia 19/12/2025, no site das casas Bahia, Número do pedido *****. O equipamento foi entregue pela empresa Web continental (*****). O equipamento apresentou defeito (ainda na garantia) no dia 05/04/2024. Entrei em contato com a Gallant, e fui informado que o equipamento seria coletado e posteriormente seria feito o meu reembolso. A Conecta Cargo agendou para o dia 28/05/2026 a coleta, a qual não foi realizada. Segue o número do protocolo do agendamento realizado com sucesso: *****. Entrei em contato com a Conecta Cargo para maiores informações e disseram que estavam em rota mas não foi concluída a coleta, gerando outro protocolo: *****. Por fim disseram que não foi possível localizar o endereço gerando outro número de protocolo: *****. Fiquei de folga nesses dois dias para resolver essa pendência, não recebi ligação, nem mensagem de aplicativo e nem e-mail informando o motivo da coleta não ter sido realizada. Total descaso com o cliente. gostaria de poder solucionar de formas legais e amigáveis. Conto com a colaboração da Conecta Cargo. Muito obrigado.

Accepted Answer

Olá, Carlos Alberto, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente todo o transtorno gerado. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que sua manifestação foi analisada com atenção pelo nosso time de atendimento especializado e, após parecer técnico da Garantia Gallant, foi confirmada a possibilidade de cancelamento da compra, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que assegura ao consumidor o direito à adequada solução diante de vícios apresentados durante o período de garantia.

Dessa forma, já estamos providenciando as tratativas internas para coleta do produto e posterior reembolso, que será realizado conforme a forma original de pagamento. Assim que houver a definição da data de coleta, você será prontamente informado pelos nossos canais oficiais.

Reforçamos que todos os seus dados pessoais são tratados com confidencialidade e segurança, em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), sendo utilizados apenas para fins de atendimento e resolução desta manifestação.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua completa finalização, garantindo o cumprimento dos seus direitos como consumidor.

Atenciosamente,

Eliane

Analista de Atendimento Especial

Falha na Coleta de Equipamento com Defeito e Falta de Suporte da Conecta Cargo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor