Gallant

Reclamar dessa empresa

Itapecerica da Serra - SP

11/01/2022 às 18:27

ID: 136440765

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei a Bicicleta Ergométrica Gallant Elite Pro Spinning até 120kg Mecânica, e recebi no dia 27/10/*******, em menos de 1 mês ela apresentou defeitos (utilizei menos de 10 vezes), sendo eles barulho (estalos) na roda e um pó saindo da correia.

Após entrar em contato pelo sac por voltado do dia 20/11/*******, recebi contato por whatsapp no dia 29/11/*******, onde me foi solicitado meus dados pessoais e comprovação dos defeitos (fotos e vídeos).

A atendente então supôs que se tratava do mesmo defeito já reclamado aqui no reclame aqui por outro cliente e fez o envio de uma correia e 2 rolamentos para minha residência e solicitou que ao receber as peças entrar em contato novamente.

Recebi no dia 08/12/*******, entrei em contato novamente e fui informado que de 3 á 5 dias um técnico entraria em contato para agendar a visita. Este prazo não foi cumprido e somente no dia 22/12/******* recebi contato para agendamento, mesmo que por diversas vezes eu tentasse contato devido ao atraso.

A visita técnica ocorreu no dia 23/12/******* e o técnico Paulo notou que o problema na realidade seria "folga na campana do rolamento frontal e a polia do eixo aspera causando desgastes na correia", o mesmo ficou responsável por dar seguimento na solicitação das peças necessárias.

Até o dia 27/12/******* não havia recebido retorno, então enviei pelo whatsapp a nota deixada pelo técnico solicitando parecer do status. Desde então tento contatos frequentes pelo whatsapp e não recebo qualquer informação do que está acontecendo ou prazos de resolução. Muitas das vezes nem sou respondido, ou recebo mensagem automática de "Agradecemos sua mensagem. Não estamos disponíveis no momento, mas responderemos assim que possível.", em pleno horário comercial.

Estou insatisfeito com o produto por apresentar problemas após cerca de 10 utilizações, e muito mais insatisfeito com o suporte que não cumpre prazos, não responde e não busca resolver o problema.