Gallat Elite - Rompimento do suporte do banco
Resolvido
Brasília - DF
10/11/2022 às 09:48
ID: 153253827
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/06/******* comprei uma bicicleta ergométrica Gallant Elite. Amei a bicicleta nos primeiros 3 meses. Após isso, houve um desgaste do pedal que foi prontamente resolvido pelo fabricante. Depois de 5 meses, o suporte do banco quebrou e novamente fui devidamente atendido pelo fabricante. Essa última peça que foi substituída durou exatamente 5 meses e 18 dias. Porém, desta vez não tive a mesma sorte que as outras em que contatei o fabricante.
Há cerca de 10 dias estou recorrendo a vários canais de comunicação (*******, Whatsapp, abertura de chamados, etc.), mas não tido sucesso para resolver o problema. Ou seja, a Gallant não tem se importado em resolver meu problema e eu estou com uma bicicleta que se encontra em perfeitas condições de uso, mas sem um banco instalado. Será que terei de descartar a bicicleta por isso??? Será que a política de reposição da Gallant existe??? Ou só querem vender o produto, não se importando com a assistência técnica???
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Resposta da empresa
14/11/2022 às 08:09
Olá Rodrigo, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado com a sua compra.
Não se preocupe, vamos dar a você todo o suporte necessário sobre isso. Somos uma empresa séria, dedicada a fazer o melhor para o nosso cliente.
Enviaremos todos os detalhes via WhatsApp e pedimos que nos responda por lá para que tenhamos uma comunicação mais efetiva. Caso tenha qualquer dúvida te esclarecemos também por esse canal.
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Ficamos à disposição!
Um abraço, Aline Peres
Consideração final do consumidor
14/12/2022 às 14:11
Apesar de conseguir adquirir a peça para minha bicicleta, pedi para conversar com um técnico para avaliar se estou fazendo uso incorreto da bicicleta já 2 suportes se romperam. Depois que pedi isso, o contato silenciou e fiquei sem conseguir avaliar se o problema é de mau uso meu ou se o projeto estaria inadequado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2