Panificadora apresentou defeito com fumaça e cheiro de queimado durante o uso, solicitando assistência em garantia imediata e negando exigência de vídeo para comprovação de defeito.
Respondida
Vitória - ES
01/06/2026 às 22:49
ID: 250294691
Comprei uma panificadora e mais uma vez, no sábado, fui fazer meu precioso pao caseiro. No meio do processo, da fermentação, começou a sair muita fumaça na parte traseira e cheiro de queimado. Desliguei, e acionei a garantia. Estranhamente veio a msg q não constava meu CPF cadastrado, mas hoje responderam que: preciso fazer um vídeo para mostrar o defeito! Colocar mais materiais pro pao, esperar queimar de novo, filmar, por em risco minha fiação, tomada, só pra verem. Repassam pro cliente algo totalmente fora da lei: pra ter meu direito atendido, tenho q gastar material, ter um celular q filme, com internet e só assim eles vão ver, a distância, se vão me dar garantia ou não!
Pela lei basta a nota fiscal e relatar o defeito para que o técnico analise e repare, troque por uma nova ou devolva o dinheiro! Quero o reparo da minha panificadora conforme o CDC determina imediatamente.
Não vou testar nada pra fabricante que tenta burlar aclei exigindo do consumidor algo pra dificultar meu acesso ao reparo.
Solicito assistência em garantia imediata.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:34
Olá.
Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados durante a utilização do produto.
Entendemos sua preocupação em relação à ocorrência informada e reforçamos que a segurança do consumidor é uma prioridade para a Gallant. Por esse motivo, seu atendimento será direcionado para análise junto à equipe técnica responsável, que avaliará a melhor solução aplicável ao caso dentro das condições de garantia do produto.
Esclarecemos que o envio de imagens ou vídeos, quando solicitado, tem como objetivo auxiliar e agilizar a identificação da ocorrência relatada, permitindo uma análise inicial mais precisa pela equipe técnica. Contudo, a tratativa do seu atendimento seguirá normalmente pelos canais oficiais, mediante as informações já apresentadas.
Seu caso permanecerá em acompanhamento até a definição da solução adequada, e todas as orientações necessárias serão repassadas diretamente durante o atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Gallant – Atendimento Especial