Produto com defeito e pós-venda ineficiente na resolução de problema com bicicleta ergométrica.
Não respondida
Betim - MG
10/09/2026 às 10:14
ID: 257746609
Pós-venda muito ruim e falta de solução para produto com defeito
Comprei uma bicicleta ergométrica que foi entregue em 18/08/2026. No mesmo dia, ao realizar a montagem, identificamos um defeito no pedal: a porca está presa ao próprio pedal, impossibilitando a montagem e, consequentemente, o uso do equipamento.
Ainda no dia da entrega, entrei em contato com a WebContinental pelo WhatsApp, dentro do prazo legal para solicitar a solução do problema. Fui informada sobre a abertura de um chamado e que receberia um retorno por e-mail.
Desde então, as trocas de mensagens por e-mail não solucionaram o problema. Já questionei diversas vezes sobre o procedimento para troca do produto, mas até o momento não recebi uma orientação concreta.
O que mais incomoda é que a empresa está tentando direcionar a solução para a fabricante da bicicleta, sendo que o defeito foi comunicado à WebContinental imediatamente após o recebimento do produto, dentro do prazo de 7 dias, e a compra foi realizada com a própria empresa.
Não quero continuar aguardando indefinidamente por uma solução. O produto está sem qualquer condição de uso por um defeito identificado no momento da montagem.
Solicito, portanto, que a WebContinental providencie a troca do produto e me encaminhe, o quanto antes, as instruções para devolução e substituição da bicicleta.
Aguardo uma solução efetiva e rápida, pois estou com um equipamento novo, pago e impossibilitado de utilizar.