Produto não recebido e alegação de recusa de recebimento indevida.

Olá, Carlos Eduardo Yamawaki

Antes de tudo, quero agradecer por nos dar a oportunidade de atuar em seu caso.

Compreendo sua insatisfação e, sinceramente, lamento pela experiência que teve. Independentemente da minha atuação profissional, também sou consumidora e sei o quanto situações envolvendo atraso na entrega podem gerar frustração, expectativas não atendidas e insegurança sobre a compra realizada.

Assim que recebemos sua manifestação, sua solicitação recebeu atenção prioritária e foi conduzida internamente em caráter emergencial para que a entrega fosse concluída o mais rápido possível.

Conforme confirmado em nosso contato telefônico, o produto foi entregue com sucesso na data de hoje, regularizando a ocorrência reportada.

Como orientação, recomendamos que realize a conferência do produto e um teste inicial de funcionamento. Também é importante consultar o manual de instruções, especialmente as orientações relacionadas ao primeiro uso, limpeza e manutenção preventiva, contribuindo para a preservação da qualidade e durabilidade do item.

Reforço nossas desculpas pelos transtornos ocasionados e agradeço pela paciência durante todo o processo. Seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos continuamente nossos serviços e processos logísticos.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Eliane de Souza
Analista de Atendimento
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