Vocês cobram um frete caríssimo pra enviar nossa [Editado pelo Reclame Aqui]cadoria e joga numa [Editado pelo Reclame Aqui] de transportadora que não recebe ligação não respondem e ainda deixa a [Editado pelo Reclame Aqui]cadoria parada jogada por aí

Olá, Francisco Eriberto da Silva Oliveira.

Meu nome é Eliane e sou responsável pelo acompanhamento do seu caso aqui no Reclame AQUI.

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e compreendemos totalmente a sua insatisfação quanto ao processo de entrega. Sabemos o quanto esse tipo de experiência impacta negativamente a confiança e não é essa a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaria de reforçar que sua manifestação já foi tratada com prioridade junto à nossa área de logística, incluindo a transportadora responsável, para que possamos identificar o ocorrido e acelerar a regularização da entrega. Estamos atuando diretamente para obter uma atualização concreta e uma solução efetiva o mais breve possível.

Permanecemos à disposição por este canal para manter você informado(a) sobre cada avanço, garantindo total transparência durante o andamento.

Reforçamos também o nosso compromisso com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela qualidade do serviço prestado e pela adequada solução de eventuais falhas, assim como pelo tratamento responsável dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Seguiremos acompanhando o seu caso de forma prioritária até a conclusão.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Eliane de Souza
Analista de Atendimento Especial
Gallant | WebContinental

Hoje tá fazendo 10 dias que meu pedido tá parado lá em Jaboatão dos Guararapes bem pertinho aqui e não muda o status mim arrependi de ter comprado pra ser sincero eu nem sei se quero mais isso é muito frustrante paguei um frete caríssimo e a transportadora tá pouco se luchando pra fazer minha entrega

Olha isso véi que falta de respeito com o consumidor isso é muito constrangedor olha o que a transportadora botou
Entrega prejudicada por horário / falta de tempo habil

RESPOSTA PUBLICA EM DUPLICIDADE

Berg Silva tudo bem?

Identificamos que já existe outra manifestação registrada sob o ID RA: 252193847, referente ao mesmo caso informado.

Para garantir organização, continuidade e maior agilidade no atendimento, manteremos toda a tratativa concentrada na manifestação já existente. Por esse motivo, esta publicação será encerrada, e seguiremos acompanhando e tratando sua solicitação diretamente por meio do protocolo já aberto.

Pedimos, por gentileza, que não realize a avaliação da manifestação até a conclusão do atendimento e que acompanhe todas as atualizações exclusivamente pela manifestação principal.

Permanecemos à disposição no outro atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e para a solução definitiva do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento – Webcontinental