Gallant

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

16/06/2026 às 13:53

ID: 251428261

Fiz a compra no site da Webcontinental com prazo de entrega 17 dias úteis, deveria então chegar até o dia 30/04/2026, mas o site do rastreio da entrega está sem atualização desde o dia 17/04/2026 onde mostra somente "Pedido em Transporte", e atualmente encontra-se em atraso de 4 dias desde a data prevista. Ao entrar em contato com o suporte, recebo a mensagem de que o pedido teve 3 tentavas de entrega sem sucesso e que está sendo devolvido para a empresa. Afirmo que não houve qualquer tentativa de entrega nem uma mensagem ou ligação indicando a tentativa, também nada nas imagens da câmera de segurança, informo também que recebo entregas diariamente sem nenhum problema de várias empresas/transportadoras e nunca tive um problema como esse.

O atraso na entrega caracteriza descumprimento de oferta, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, com base no inciso I do referido artigo, manifesto minha opção pelo cumprimento forçado da obrigação e exijo a entrega imediata do item adquirido. Ressalto que a escolha por esta modalidade é prerrogativa exclusiva do consumidor, não cabendo ao fornecedor o cancelamento unilateral da compra sem minha concordância.

Reclamei no consumidor.gov.br e a empresa somente respondeu que teria feito o estorno.

Empresa negligente, além de não solucionar o problema, agiu como bem entende sem respeitar o código de defesa do consumidor.