Cobrança de tarifas abusivas e desequilíbrio contratual em empréstimo imobiliário

Prezada Adriana, informamos que sua solicitação foi devidamente recebida, analisada e respondida por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, tendo todas as tratativas sido formalizadas conforme os procedimentos internos da instituição.

Em relação às alegações apresentadas, esclarecemos que as mesmas não refletem a realidade dos fatos. Nossa equipe de atendimento prestou todas as informações pertinentes ao contrato de financiamento n. *****, incluindo os critérios de apuração do saldo devedor, a aplicação dos encargos contratuais e as condições disponíveis para quitação da operação.

Reforçamos que tudo foi calculado com base nas cláusulas pactuadas no contrato, instrumento lido, compreendido e assinado pela Sra. no momento da contratação.

A instituição pautou todas as suas ações em estrita conformidade com o contrato celebrado entre as partes, com a legislação vigente e com as normas do Banco Central do Brasil, não havendo qualquer irregularidade nas cobranças ou nos encargos aplicados.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Prezados,
A resposta apresentada pela instituição repete afirmações genéricas que não correspondem à realidade dos fatos ocorridos durante a contratação e as tratativas posteriores.
Em especial, não procede a afirmação de que o contrato foi previamente disponibilizado para leitura e compreensão antes da assinatura.
Conforme demonstram os registros de comunicação que possuo e que estão sendo anexados a esta reclamação, todo o processo ocorreu de forma eletrônica e sequencial na mesma tarde. Os links para assinatura foram enviados e imediatamente solicitada a validação e conclusão das assinaturas, sem que o contrato tivesse sido disponibilizado previamente para leitura detalhada ou análise das condições financeiras.
Os próprios registros indicam que o procedimento foi conduzido com foco na validação e assinatura dos documentos, não havendo orientação adequada ou tempo razoável para compreensão das cláusulas contratuais, encargos e implicações da operação.
Dessa forma, não corresponde à realidade a afirmação de que o instrumento foi "lido e compreendido" no momento da contratação, uma vez que não houve disponibilização prévia do contrato nem oportunidade efetiva para análise antes da assinatura eletrônica.
Da mesma forma, também não procede a alegação de que todas as tratativas ocorreram por meio dos canais oficiais de atendimento. O contato posterior foi realizado por ligação telefônica do setor jurídico da instituição, que solicitou a retirada da reclamação anteriormente registrada, sob a promessa de apresentação de proposta de solução. Após a retirada da reclamação, a proposta apresentada limitou-se apenas a desconto nas parcelas em atraso, sem revisão efetiva do contrato ou do saldo devedor.
Assim, reitero que:
não houve disponibilização prévia do contrato para leitura;
a assinatura ocorreu de forma eletrônica e imediata, na mesma data;
os registros anexados demonstram a sequência rápida das assinaturas;
as tratativas mencionadas não ocorreram de forma transparente pelos canais oficiais;
a proposta apresentada não solucionou a questão principal.
Reforço que meu objetivo é obter esclarecimentos claros e solução efetiva para a situação, com transparência e boa-fé.
Permaneço no aguardo de resposta objetiva e fundamentada.
Atenciosamente,
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