Cobrança indevida de juros e dificuldades no pagamento de Home Equity
Respondida
Campinas - SP
20/01/2026 às 09:03
ID: 238208827
Estou com 2 parcelas do meu Home Equity para pagamento nesta semana, e mesmo informando a Advogada que acompanha o processo da data do pagto, para minha surpresa, na hora de gerar o boleto de pagamento, estão querendo cobrar valores absurdos de juros/custas.
Minhas parcelas gira em torno de 1.300,00 cada, somando 2x (2.600,00) e em menos de 60 dias, estão cobrando quase 50% a mais para pagamento das mesmas.
Além de registrar via reclame aqui, estou registrando tbm no Bacen, pois uma "Instituição" não pode tratar o cliente desta forma. Querem que não consiga pagar p/ tentar tomar o imóvel, caso gravíssimo, e muito ruim a comunicação, pois ou paga ou executa.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 08:58
Prezado Sr. Adriano,
Verificamos que o Sr. foi devidamente atendido por nossa equipe especializada e recebeu os esclarecimentos necessários sobre a composição dos valores apresentados e as condições para regularização, tendo inclusive sido oportunizadas alternativas de negociação.
Por política de segurança da informação e sigilo contratual, não podemos divulgar ou detalhar dados financeiros, contratuais ou negociais neste canal público.
Ressaltamos que todos os encargos cobrados seguem estritamente o que foi pactuado em contrato e a legislação aplicável, sendo os valores decorrentes de atualização, encargos contratuais e custos operacionais previstos para situações de atraso.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para qualquer nova dúvida ou para continuidade das tratativas.
Atenciosamente,
Galleria Bank