Financiamento de Apartamento: Valor de Quitação e Amortização Inconsistentes e Atendimento Pós-Contrato Insatisfatório
Em réplica
Campinas - SP
09/06/2026 às 13:31
ID: 250913539
Fiz um financiamento no valor de R$ 68.000,00 no sistema SAC para compra de um apartamento através desse banco, cuja parcelas iniciais eram um pouco acima de R$ 1.400,00 e até o momento foram efetuados pagamentos de 11 parcelas totalizando um pouco acima de R$ 15.400,00 , porém em uma consulta para quitação da dívida através do aplicativo oferecido pelo banco , o valor para quitação é de R$ 65.013,00 na presente data de hoje 09/06/26. Estou tentando fazer contato com o banco para tentar ver se o valor informado está correto já que pelos cálculos que fiz, porque isso representa quase 23% ao ano nesses 11 meses desde que se iniciou o financiamento mas é impossível obter essas informações pelos meios de comunicação do banco. Como se não bastasse, como fiz o financiamento no sistema SAC justamente para a possibilidade de amortização das últimas parcelas, no ambiente do site para os clientes do banco não tem a opção para que eu possa gerar esses pagamentos de amortização e pelo meio de comunicação que utilizam, o WhatsApp com I.A. direcionam para atendentes que não respondem mensagens ou enviam mensagens que não correspondem ao questionamento feito. Estou indignado pelo atendimento me prestado no pós contrato já que antes para interesse deles foram muito eficientes.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:38
Prezado Sidinei,
Em relação às alegações apresentadas, esclarecemos que as mesmas não refletem a realidade dos fatos. Nossa equipe de atendimento prestou todas as informações pertinentes ao contrato de financiamento n. *****, incluindo os critérios de apuração do saldo devedor, a aplicação dos encargos contratuais e as condições disponíveis para quitação e amortização da operação.
Sobre o valor de quitação apresentado no aplicativo: ele está correto. O respectivo saldo devedor é atualizado monetariamente pela variação do IPCA (Índice Nacional de Preços ao Consumidor Amplo IBGE), o que explica a diferença em relação ao que seria esperado considerando apenas as amortizações mensais pagas.
Quanto à amortização extraordinária, ela é sim possível para redução do prazo. Para operacionalizar esse pagamento, entre em contato pelo WhatsApp (19) 99638-6693, onde nossa equipe poderá gerar o boleto e orientar o processo.
Atenciosamente,
Galleria Bank
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 16:14
Infelizmente ao entrar em contato com o número de WhatsApp informado pelo Banco, recebi as mesmas informações que obtive nos primeiros contatos . Eles se recusam a ter uma amortização no valos das parcelas justificando que não tenho direito por estar isso em contrado que horas foi feito pelo Sistema SAC para eu poder usar justamente esse meio para reduzir os valores parcelas. O que me oferecem com a proposta de pagamento de R$ 30.000,00 que estou querendo fazer é simplesmente quitar as últimas parcelas até o total que atinjam esse valor.