Juros Abusivos, Taxas Sem Comprovação e Descaso em Audiência de Conciliação
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
12/06/2026 às 11:50
ID: 251219127
Venho registrar minha profunda insatisfação com a Galleria Sociedade de Crédito Direto S/A (Galleria Bank) referente ao contrato de financiamento imobiliário CCI n *****.
Após análise técnica do contrato de R$ 200.000,00, identifiquei irregularidades graves que ferem o Código de Defesa do Consumidor:
Cobranças Sem Comprovação: Foi retido do valor do meu crédito o montante de R$ 15.550,00, divididos entre "Custo de Emissão" (R$ 8.250,00) e "Despesas Acessórias" (R$ 7.300,00), sem qualquer demonstração da efetiva prestação desses serviços.
Juros Abusivos: A taxa de 1,59% a.m. + IPCA resulta em um CET de 23,31% a.a., valor que excede drasticamente a média de mercado para operações com garantia real (alienação fiduciária).
Taxas Indevidas: Cobrança recorrente de "Tarifa ADM" (R$ 25,00/mês) e seguros (MIP/DFI) com valores sobretaxados e sem liberdade de escolha de seguradora.
O agravante: Busquei solucionar o problema de forma amigável e participei de uma audiência de conciliação em São Caetano do Sul no dia 01/04/2026. No entanto, a Galleria Bank sequer compareceu à audiência, demonstrando total desrespeito ao consumidor e aos órgãos de mediação.
Exijo a revisão imediata dos encargos abusivos e a restituição dos valores cobrados sem comprovação. Caso não haja solução por este canal, as medidas judiciais já estão sendo tomadas, utilizando este descaso como prova adicional de má-fé.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 14:43
Prezado Sr. Sérgio,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos, inicialmente, que o compartilhamento de informações contratuais, valores da operação, dados registrais do imóvel e demais informações relacionadas à contratação em canal público não é adequado, em observância às normas de segurança da informação, à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e ao dever de sigilo bancário.
Esclarecemos, ainda, que não foi identificada em nossos registros qualquer intimação judicial para comparecimento em audiência relacionada à operação mencionada.
Em relação às condições da operação, esclarecemos que os encargos, taxas de juros e demais valores estão em conformidade com as normas e diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil (BACEN), não havendo irregularidade nas condições pactuadas, que foram expressamente pactuadas e aceitas pelas partes no momento da formalização do contrato.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento, onde sua solicitação poderá ser analisada de forma adequada e segura.
Atenciosamente,
Galleria Bank