Problemas com empréstimo: Falta de clareza no contrato e dificuldades no pós-venda com Galleria Bank e Grupo Avanti
Em réplica
Peruíbe - SP
18/03/2026 às 12:05
ID: 243623775
venho por meio deste canal fazer uma reclamaçao contra a empressa galleria bank, motivo fiz uma solicitacao de emprestimo junto ao grupo avanti e o documento do imovel estava com alguns problemas de regulariçaõ junto ao cartorio e demorou uns dias para resolver , o pos venda deste banco e bem ruim , devido a prazo ter demorado do documento ficara pronto e haver uma pressqao para assinar o contrato , assinei sem saber deste problema no documento, e fiquei agurdando por mais de um mes a resposta, no contato eu deveria teru uma carencia de 90 dias para o pagamento da primeira parcela depois da assinatura do contrato,mais depois desse paraticamente 1 mes de espera, e depois de varia ligaçoes para resolver a documentacao consegui resolver , so que o boleto venceu 15 dias depois de eu ter recebido o valor ,mas a atendente juliana me informou que seria feito uma correcao no contrato ajustando o prazo do vencimento das parcelas , ela passa para o finaceiro este departamento fala que nao e responsavel e assim fiqui no jogo de empurra para um e para outro desde ontem tento com que seja resolvido mas nao tenhos resposta , por isso vim a este canal para que algum responsavel da empresa me ligue para resolvermos este impasse
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:53
Prezada Sra. Jaqueline,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a própria narrativa apresentada informa que havia pendências relacionadas à regularização do imóvel, situação que demandou tratativas específicas e para a qual a instituição prestou o devido auxílio, a fim de viabilizar o andamento da operação. O contrato também prevê condicionantes ligadas à regularização documental e eventuais processos relacionados ao imóvel.
Conforme histórico de atendimento, verificamos que o contrato representou o exato acordo e intenção de contratação.
Por questões de LGPD e de sigilo bancário, não é possível prestar esclarecimentos detalhados por este canal público.
Permanecemos à disposição para o atendimento e suporte pelos canais já anteriormente informados, por meio dos quais o caso poderá ser tratado de forma adequada e segura.
Atenciosamente,
Galleria Bank
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 15:00
Foi solicitado o cancelamento do contrato para o seu representante desde o primeiro dia desta informação , e sua atendente me informou que sim iria fazer uma prorrogação no pagamento apartir da data da assinatura no cartório , e não foi feito , a minha solicitação foi que a data fosse cumprida da forma que foi solicitado por meio telefônico com a atendente Juliana tenho todos os áudios sobre esta solicitação , peço que seja feito a alterado das datas dos boletos vencimento mês 28/03 e 28/04 para o final do. Contrato porque a primeira parcela eu fiz o pagamento