Reclamação sobre falta de acesso prévio a contrato e má condução do processo de contratação e negociação.
Respondida
Imperatriz - MA
22/04/2026 às 17:50
ID: 246694123
Prezados,
Já realizei varias tentativas de negociação com a instituição e eles fecharam as portas, todos os setores como ouvidoria, jurídico se limitam apenas em respetas automáticas e sem detalhes legais do contrato. Estou buscando quitação integral do contrato de forma justo e legal. Somente isso!!!
Eles não analisam o pedido .
Eles falam que eu tivesse acesso de forma previa ao contrato isso não reflete a realidade dos fatos ocorridos durante a contratação.
Em especial, não procede a afirmação de que o contrato foi disponibilizado previamente para leitura e análise com tempo adequado antes da assinatura.
Conforme demonstram os registros de comunicação e os prints que possuo, todo o processo ocorreu de forma eletrônica e sequencial na mesma tarde. Os links para assinatura foram enviados e imediatamente solicitada a validação e conclusão das assinaturas, sem que o contrato tivesse sido previamente disponibilizado para leitura detalhada ou análise das condições financeiras.
Os próprios registros indicam que o procedimento foi conduzido com foco exclusivo na validação e assinatura eletrônica dos documentos, não havendo orientação ou oportunidade real para compreensão das cláusulas contratuais, encargos e implicações da operação.
Assim, a alegação de que tive acesso prévio ao contrato e tempo suficiente para leitura não corresponde aos fatos efetivamente ocorridos.
Da mesma forma, também não procede a afirmação de que as tratativas ocorreram por canais oficiais. O contato posterior foi realizado por ligação telefônica do setor jurídico solicitando a retirada da reclamação registrada, sob a promessa de apresentação de proposta de solução, o que não se concretizou de forma satisfatória, tendo sido oferecido apenas desconto nas parcelas em atraso.
Diante disso, reitero que:
não houve disponibilização prévia do contrato para leitura;
a assinatura ocorreu de forma eletrônica e imediata, na mesma data;
não foi concedido tempo razoável para análise das cláusulas e demostró isso através de peritos das mensagem com o setor responsável.
as tratativas mencionadas não ocorreram de forma transparente pelos canais oficiais;
a proposta apresentada não solucionou a questão principal.
Permaneço aguardando esclarecimentos claros e solução efetiva.
Atenciosamente,
Adriana
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 10:05
Prezada Sra. Adriana,
Informamos que o seu caso já foi devidamente encaminhado e atendido junto ao departamento responsável, que conduziu as tratativas pertinentes à sua solicitação.
Em relação à disponibilização prévia do contrato, esclarecemos que, conforme previsto na legislação vigente e nas boas práticas do setor, o instrumento contratual é disponibilizado na plataforma oficial dos cartórios, canal reconhecido e seguro, onde o cliente tem a possibilidade de realizar a leitura e análise completa das cláusulas e condições antes de proceder à assinatura. Esse procedimento assegura a transparência e a ciência prévia dos termos pactuados.
Por se tratar de um canal público, não é possível compartilhar detalhes das tratativas realizadas, tampouco das condições específicas do contrato, a fim de preservar a confidencialidade das informações e a segurança de ambas as partes.
Colocamo-nos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,