Negativa de troca de gloss lacrado para presente de grávida na The Cosmetic Company
Resolvido
Campinas - SP
19/02/2026 às 18:32
ID: 241127025
Ganhei de presente um Gloss da THE COSMETIC COMPANY, porém estou grávida e não posso utilizar esse tipo de produto no momento. Por esse motivo, me dirigi até a loja para realizar a troca por outro item.
Para minha surpresa, fui informada de que a loja não realiza trocas, mesmo o produto estando lacrado, sem uso e na embalagem original, exatamente como foi recebido.
Entendo que cada empresa possui sua política interna, porém considero a situação extremamente frustrante, já que o produto está em perfeitas condições e não foi sequer aberto. Além disso, a loja não disponibiliza e-mail ou canal de atendimento ao cliente para contato, o que dificulta ainda mais a resolução do problema.
Gostaria de uma solução amigável, como a possibilidade de troca por outro produto ou a disponibilização de um vale-compra.
Fico no aguardo de um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 12:11
Olá, Mayara. Espero que esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar a sua situação conosco.
Informamos que o seu relato já foi encaminhado ao estabelecimento responsável. Para que o caso seja tratado com a devida atenção, pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com os responsáveis da The Cosmetics Company Store pelo WhatsApp: (11) 97480-2669, para que a equipe possa prestar o suporte adequado ao seu relato.
Atenciosamente,
Galleria Shopping
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 11:14
Tudo foi resolvido! Agradeço ao shopping por entrar em contato com a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10