Gallerist

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Rio de Janeiro - RJ

10/07/2025 às 09:17

ID: 221723663

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Comprei item fora de estoque, e agora não consigo devolver!

Fiz uma compra no site da Gallerist e dois dias depois recebi apenas um e-mail informando que um dos itens não estava em estoque. Venderam o que não tinham tudo bem, acontece.
Recebi parte do pedido na sexta-feira (04/07) e a outra parte só chegou na terça-feira (08/07). Desde então, estou tentando contato com a loja para fazer a devolução dentro do prazo legal de 7 dias.

O problema é que o site simplesmente não atualiza o status do pedido, então não consigo solicitar a devolução por lá. No sistema deles ainda aparece como "preparando pedido", inclusive com o item que nem foi enviado e já tinha sido cancelado!

Já mandei várias mensagens por WhatsApp, nenhuma resposta até agora. Tentei por e-mail e a única coisa que recebi foi uma explicação básica de como devolver como se eu não soubesse. Mas o que eu preciso é que atualizem o status para que eu possa de fato devolver!

Não respeitam prazos, não respeitam o cliente, não respeitam o Código de Defesa do Consumidor. E-commerce mal estruturado, suporte que não existe.

Resolvam isso imediatamente!
Pedido: #*****