Má Fé
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2018 às 04:12
ID: 36067975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá mais de um mês comprei uma calça no site Gallerist. Demorou bastante a chegar e quando chegou fiz questão de fazer um vídeo da abertura da peça (por garantia minha), uma vez que já haviam dito que não havia compra; depois checaram que sim (havia) e por fim tive problemas no rastreio (tudo isso registrado por mensagens de WhatsApp).
Para minha surpresa não era a peça que havia escolhido e logo me reportei à marca. Eles se mostraram tão surpresos quanto eu e pediram desculpas. Se colocaram a disposição para resolver o caso ATÉ QUE uma pessoa da empresa me liga e diz que a calça foi enviada e que NÃO FARÃO NADA! ABSURDO!!! Tenho um vídeo sem cortes e totalmente claro do lacre sendo rompido e de todo processo de abertura da caixa até chegar na peça "não comprada".
Sequer pediram uma coleta domiciliar para pegar a peça e então analisarem o que ocorreu de fato.
Ou seja: polarizaram o atendimento e o que foi uma péssima surpresa se transformou num fato contra mim e não houve uma postura de: vamos te ajudar a entender o que aconteceu e te sanar.
Procurei mais algumas vezes a empresa por email e ela demorou a se manifestar. Reclamei na página do instagram e hoje soube que meus dados sigilosos do cadastro de compra fora "quebrado e repassado a terceiros". E esses terceiros se manifestam como sendo uma empresa de advogados que me ameaça processar caso eu não retire minhas reclamações desde site RECLAME AQUI e também as das mídias sociais. Ei!!! Eu tenho voz!
Vocês me enviaram algo que eu não escolhi e que paguei e além desse problema ainda querem me colocar como vilã?? Ahhh! Que absurdo! Que abuso! Quanta má fé!
A priori, entrei no site para obter uma peça, satisfazer um desejo: Agora que não só não sou surpreendida com uma peça não querida como também sou acusada de [Editado pelo Reclame Aqui]. Que absurdo!!! Quanta distorção! Quanta suposição. Quanta má fé! Exijo retratação moral, social e também devolução do dinheiro.
Segue histórico de posicionamento da marca aqui:
De: Shop Gallerist < ******* >
Enviado: quinta-feira, 24 de maio de ******* 17:10
Para: Barbara Dallalana
Cc: Barbara Dallalana
Assunto: Re: Pedido******* Despachado
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Olá Barbara,
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme conversamos pelo telefone, para que possamos entender o que aconteceu e providenciar a troca com urgência, precisamos que nos mande a imagem da etiqueta do Gallerist (verso onde consta a etiqueta com o código), imagem da nota fiscal e a imagem da etiqueta que está colada na parte de cima da caixa de papelão.(Essas imagens podem ser por foto mesmo)
*******
Ter 05/06/*******, 01:03
*******;
*******;
Olá,
O protocolo deste atendimento é*******
Recebemos seu e-mail! Um de nossos atendentes entrará em contato para tratar sobre o assunto o mais breve possível e passará as orientações necessárias.
Não se preocupe! Caso o assunto seja sobre troca ou devoluções de pedido, a data de recebimento deste e-mail será a abertura de sua solicitação.
O horário de funcionamento da Central de Atendimento é de segunda à sexta das 9h às 18h, exceto feriados.
Shop Gallerist < ******* >
Ter 05/06/*******, 10:56
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Olá Barbara, bom dia!
Referente ao produto que escolheu para envio, nós não temos mais estoque, todos os tamanhos estão esgotados e nós não teremos mais reposição.
Quanto o pedido que está reservado em seu nome, o mesmo foi cancelado.
Permanecemos no aguardo para que possamos efetuar a troca desse pedido.
Atenciosamente,
De: Shop Gallerist < ******* >
Enviado: terça-feira, 5 de junho de ******* 10:56
Para: Barbara Dallalana
Assunto: Re: [Protocolo#*******] RES: RE: [Protocolo#*******] RES: RE: Pedido******* - Despachado
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Olá Barbara, bom dia!
Referente ao produto que escolheu para envio, nós não temos mais estoque, todos os tamanhos estão esgotados e nós não teremos mais reposição.
Quanto o pedido que está reservado em seu nome, o mesmo foi cancelado.
Permanecemos no aguardo para que possamos efetuar a troca desse pedido.
AGUARDO UMA RETRATAÇÃO E DEVOLUÇAO DO DINHEIRO OU DISPONIBILIDADE IMEDIATA DO CRÉDITO!
QUANTA [Editado pelo Reclame Aqui] E BOLARIDADE DE TRATAMENTO.