Problemas com qualidade e garantia de bijuterias da GALLERY ACESSÓRIOS DE LUXO

Olá, Silvana. Tudo bem?

Lamentamos a sua insatisfação contínua. Como a Gallery preza pela transparência e seriedade em todas as etapas do atendimento, consideramos fundamental esclarecer publicamente o histórico e a conclusão técnica do seu caso.

Como você mencionou, em ocasiões anteriores nós efetuamos a troca de algumas das suas peças. O que é imprescindível ressaltar é que essas peças foram enviadas para avaliação técnica nas fábricas parceiras, e os laudos apontaram de forma categórica: dano por mau uso (reação química acelerada pelo contato com cosméticos, perfumes ou produtos químicos, risco comum em ambientes de salão de beleza), e não defeito de fabricação ou falha no banho.

Naquela época, prezando pelo nosso relacionamento com você, a Gallery decidiu assumir o prejuízo financeiro e realizar a troca das peças como uma cortesia excepcional. Durante aquele atendimento, a Alessandra e nossa equipe alertaram expressamente sobre a necessidade de seguir os cuidados de uso e deixamos muito claro que não haveria autorização para novas trocas decorrentes do mesmo tipo de dano químico externo.

Em relação à gargantilha atual (CÓD *****), para garantir absoluta isenção no processo, o histórico de desgaste e as imagens detalhadas da peça foram submetidos a duas fábricas diferentes. O retorno técnico de ambas foi unânime e conclusivo: a peça apresenta exatamente o mesmo padrão de dano químico por agente externo das peças anteriores.

Nossas semijoias de alto padrão contam com garantia contra defeitos de fabricação. Porém, como reforçado em nossa última mensagem enviada a você, o dano provocado por agentes externos (mau uso) anula automaticamente a garantia da peça, independentemente de ela ter menos de um ano de uso ou ter sido usada uma única vez. O Termo de Garantia entregue no momento da compra é muito claro e não contempla oxidação acelerada ou escurecimento resultantes de atrito, falta de cuidados ou contato direto com produtos químicos, conforme atestado de forma independente pelos nossos dois fabricantes.

Por termos alertado previamente sobre os cuidados necessários e estarmos amparados tecnicamente pelos laudos das fábricas, ratificamos que a solicitação de troca desta peça não poderá ser atendida.

Sentimos muito que essa situação tenha gerado frustração, mas precisamos seguir rigorosamente as diretrizes técnicas da nossa garantia, bem como atuar de forma justa e padronizada com todas as nossas clientes e parceiros comerciais.

Atenciosamente,
Equipe Gallery.

Tenho outras semi joias de outra marca, uso há anos! Nunca tive problema "DE MAU USO". Inclusive estas semi joias que tenho há anos elas estão em perfeito estado de uso, mesmo depois de muito uso.
Sei diferenciar entre ouro, bijuteria e semi joia. Nunca passei por isso e tanta humilhação para ter os meus direitos atendidos, pois todas as vezes que precisei trocar uma peça com "problema" com vocês era um verdadeiro caos, pois você não são acessíveis, e ficam retardando a troca e colocando um monte e empecilhos para a troca e colocar a culpa em mim, não cumprindo direitos. Na hora de vender é tudo lindo e perfeito, mas quando precisamos dos nossos direitos não são cumpridos. Tenho 52 anos, mulher madura, sei usar e cuidar das minhas coisas pessoais... O problema não sou. Tenho zelo pelo que compro, sei utilizar e cuidar de uma "bijuteria" Principalmente quando essa mesma bijuteria custa R$ 300,00!!! TREZENTOS REIAS. Como diz o ditado: "Dinheiro não nasce em árvore"
Já estou HÁ 3 MESES, E INDO PARA O QUARO MÊS. falando com a Alessandra solicitando a troca, desta gargantilha; e tive que vir ao RECLAME AQUI.
ERAM DUAS COM O MESMO DEFEITO! UMA FOI TROCADA, E A OUTRA QUE APRESENTA O MESMO PROBLEMA VOCÊS NÃO QUEREM TROCAR.
* MESMO DEFEITO,
* TEM O MESMO TEMPO...
* POR QUE NÃO TROCAR?? MESMO TUDO!

Mas essa indisposição, desgaste e humilhação que me faz passar é muito grande, por que tenho que ficar implorando por uma troca que me é de direito. Como disse: 4 MESES PRATICAMENTE IMPLORANDO UMA TROCA... Fora as outras peças que foram trocadas que também deram problema. A grande maioria das peças houve problemas, é desumano com o cliente.

De acordo aceito a devolução do meu dinheiro, com juros e correções. Não quero mais a troca, pois já tive muito problema com a qualidade destas semi jóias... Não quero trocar a "BIJUTERIA" e daqui há dois ou três meses passar por tudo isso novamente, e ainda ser culpada por uma coisa que NÃO FIZ: mal uso. Solicito a devolução em dinheiro da gargantilha/corrente.

E ainda tem R$ 31,25 do custo do correio que tive que mandar para a empresa/casa de uma das sócias, que a Alessandra disse que iria acertar os custos que tive do envio da peça. Isso foi em 28 de NOVEMBRO de 2025! Até o momento não foi devolvido o meu dinheiro.
Agradeço

Olá, Silvana

Compreendemos o seu descontentamento e respeitamos a sua posição, mas precisamos manter a clareza sobre os procedimentos técnicos adotados.

Primeiramente, sobre o valor de R$ 31,25 referente ao envio via Correios em novembro de 2025: pedimos sinceras desculpas por essa falha no nosso controle interno. Informamos que a transferência desse valor já foi realizada na data de hoje e o comprovante do PIX foi enviado para o seu WhatsApp.

Em relação ao seu questionamento sobre o motivo de termos trocado uma peça e negado a troca da outra (gargantilha CÓD C0161), reforçamos o que foi dito em nosso posicionamento anterior: a primeira troca foi realizada em caráter de exceção e cortesia, visando o bom relacionamento, mesmo já havendo indícios de desgaste externo. No entanto, com a reincidência do problema na segunda peça, tornou-se obrigatória a análise aprofundada por duas fábricas independentes.

Ambas as fábricas foram categóricas em seus laudos: a peça não apresenta defeito no banho ou na fabricação, mas sim oxidação por reação química a agentes externos. Uma cortesia aberta no passado não anula as diretrizes da nossa garantia para avaliações futuras, especialmente quando respaldadas por laudos técnicos conclusivos.

Não duvidamos do seu zelo pessoal ou do cuidado com suas outras peças de outras marcas. Ocorre que cada banho e material pode ter reações diferentes a determinados cosméticos ou químicas de salão, o que os fabricantes atestaram ter ocorrido neste caso específico.

Como a garantia cobre estritamente defeitos de fabricação o que foi descartado tecnicamente pelos fornecedores , não há amparo legal ou normativo em nossa política para acatar a devolução do valor pago pela peça (R$ 300,00).

Lamentamos profundamente que você se sinta dessa forma, pois jamais foi nossa intenção gerar qualquer tipo de desgaste. Nosso compromisso é tratar todas as clientes com o máximo respeito, mas precisamos ser justas com as políticas da empresa e com os laudos técnicos de nossos parceiros.

Atenciosamente,
Equipe Gallery

Eu faço apenas uma pergunta.: Como foi avaliado por 2 empresas? Através de fotografia???
Pois eu não enviei a Garantia, vocês nem pediram. Foi feito através de fotos.

Como podem fazer avaliações e garantia através de uma foto DE CELULAR??
E com tanta convicção, afirmar que a A GARGANTILHA, ESTÁ EM MAU ESTADO POR MINHA CULPA?
Como podem ter tantas conclusões assertivas dessa forma? Através de fotografia de celular?
Então agora vocês trabalham com o CSI? Peritos?
Ninguém é capaz de tirar essas conclusões que vocês falaram através de uma foto de celular...
Eu espero que esta reclamação seja a primeira de muitas que vocês ainda vão ter aqui no RECLAME AQUI.... que eu tenha aberto um caminho para várias outras mulheres... é que a todo mundo saiba a forma que vocês tratam as consumidoras que compram seus produtos. Eu tenho garantia!!! E vocês fazem isso, tipo de coisa não devolvem!! Não, trocam, e é uma guerra pra conseguir
O bom é que todas as consumidores vão ver essa forma que vocês tratam... fugindo da responsabilidade de trocar uma peça que deu o problema. E que esta na Garantia

Acredito que as pessoas vao começar a escrever para vocês... e que provavelmente eu sou a primeira de muitas reclamações que vão receber

Próximo passo será o Procom, aonde eu não tenho nem nota fiscal de vocês, nem nada...
Aproveito a oportunidade de perguntar vocês emitem nota fiscal? Porquê eu não recebi nenhuma de todas que já comprei... Acredito que Procom. Pode verificar isso, né?

Empresa, não é confiáveavel! Nunca compre desta marca!! Empresa não resolve o problema. Peças de bijuterias apresentam um defeito logo no início do uso, empresa rejeita a troca, mesmo estando em garantia em vigor!! Dizem que fizeram uma avaliação com 2 laboratórios. Sendo que eu nem mandei a peça para avaliação!! Foi por foto de celular!
Gastei muito! Muito mesmo!!! E agora as pecas vão para o lixo, assim como meu dinheiro.
Não caia na empresa que vende péssimas qualidades de bijuteria Galery
E ainda se identificam como semijóias, o que é uma mentira é uma bijuteria de péssima qualidade.