Compra desconfortável

Prezado boa tarde,

Entendemos sua insatisfação, mas devo ressaltar que em momento algum você ficou sem nosso atendimento e atenção.

Como você mesmo comenta, seu tênis já foi usado e pelo motivo apontados a unica maneira a qual podemos encontrar alguma solução seria abrindo um chamado junto ao setor de qualidade da New Balance para que a empresa pudesse avaliar seus questionamentos, se isso de fato reflete um problemas com o produto ou se é uma questão de adaptação com o tênis !

Desde o seu retorno em nossa loja no dia 02/01/23 onde você foi prontamente atendido como você mesmo informa, além do atendimento que nossa equipe lhe prestou você ainda teve acesso ao contato particular do nosso diretor comercial ao qual prontamente lhe atendeu ao telefone, lhe explicou cada um dos passos aos quais seriam seguidos e mantiveram contato ao qual você vinha sendo prontamente atendido pelo mesmo através do Whatsapp particular.

Em momento algum você ficou sem atenção e esclarecimentos !!!

Mesmo com sua insatisfação, precisamos compartilhar que o nivel de atendimento que você vem tendo é muito diferenciado.

A abertura do chamado conforme você havia sido informado aconteceria no dia 03/01/23 o que de fato aconteceu e estamos mantendo contato com a New Balance desde então, o motivo de estarmos aguardando uma posição de qual procedimento será adotado possivelmente é porque esse modelo de tenis não deve ter nenhum historico de defeito podendo o seu ser um caso isolado dessa forma possivelmente devem estar avaliando se de fato o produto possui algum defeito.

De qualquer forma seguimos em contato com a empresa e continuamos aguardando retorno da mesma uma vez que ela é a fabricante e a garantia é prestada pela mesma !

Esperamos ter um breve retorno e assim que o tivermos você será informado imediatamente !!!

Embora nossa expectativa era de ter uma solução rápida, devemos lembra-lo que ainda estamos em tempo de um retorno tanto da New Balance como da nossa empresa.

Agradecemos seu contato, paciência e compreensão !

Atenciosamente equipe Gallery Cap.

Boa tarde senhores, que nem venho tratando com vcs, não está certo levar esse tempo todo, pois a informação que foi me passado pelo seu colaborador e por vc também que em 3 dias úteis seria resolvido isso, hoje já entra no 9 dia útil compreende? Não que vcs estejam me deixando sem resposta, mas as respostas não estão sendo suficiente gostaria que se colocassem em minha posição, também quero dizer que comprei um produto que não foi barato, acho que uma empresa com o potencial que vcs tem já era para ter resolvido isso. Espero a solução o mais breve possível.

Prezado Sidney, conforme viemos lhe mantendo informado, trabalhamos duro diretamente junto a New Balance para que tivessemos o retorno de analise do seu calçado o mais breve possivel !

Tivemos seu caso solucionado junto a New Balance na https://******* 16/01/23 a qual lhe informamos no dia seguinte que o tênis estava sendo aprovado como defeito junto ao departamento de qualidade da empresa !

No dia 17/01/23 tivemos um breve contato com você pelo whatsapp informando que enviariamos a solicitação do estorno do seu cartão de crédito para nossa adquirente e no dia 20/01/23 compartilhamos com você o comprovante da operação de cancelamento concluida pela adquirente a qual certamente o crédito total do valor possivelmente foi gerado em sua fatura ou o cancelamento da compra conforme a politica adotada pela adquirente a qual não temos como intervir, mas de qualquer forma o ressarcimento certamente foi realizado em *******% do valor da sua compra ! Reforçando que isso também foi explicado a você via whatsapp !

Gostaria apenas de reforçar que todo esforço foi realizado para a solução do problema a qual temos como pratica fazer o mesmo por todos os nossos cliente independente do atendimento ser em nossas lojas fisicas ou on-line reforçando nosso compromisso em atender da melhor forma e no menor tempo possivel todos os nossos clientes, sempre respeitando que em alguns casos dependemos de decisões ou informações de terceiros, neste caso de um dos nossos fornecedores !

Esperamos poder lhe atender novamente em breve.

Atenciosamente, equipe Gallery Cap.