Descaso e falta de suporte para obter cupom de desconto
Respondida
São Paulo - SP
05/08/2025 às 03:39
ID: 223755505
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO [Editado pelo Reclame Aqui] do descaso, já a alguns dias me interessei por um produto da loja Gallery Cap on line que recebe o pagamento e faz o envio pelo MercadoLivre, acontece que o produto é muito caro e desisti da compra, porém ja tem uns dias que recebo um email da loja me oferecendo um desconto de 5% para voltar a concluir a compra, porem preciso do código de desconto para digitar na compra com opção digite seu ( cupom de desconto )? então entrei em contato pelo WhatsApp fornecido pela loja e pedi para que me passasse o código de desconto para digitar no espaço CUPOM e assim obter o desconto, só me foi pergunta para qual produto, eu respondi coma foto do produto, pode ninguém responde, se o serviço da loja é assim, quem dirá o resto, péssima loja em absoluto.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 15:27
Olá! Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa e pela falta de retorno imediato no WhatsApp. Esse definitivamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos sua mensagem e entendemos totalmente sua situação: você recebeu um e-mail automático com a oferta de 5% de desconto, mas ficou sem o código do cupom para concluir a compra e, ao procurar nosso atendimento, não recebeu o suporte necessário.
Lamentamos de verdade essa falha no processo.
Para resolver isso de forma rápida e direta, estamos disponibilizando abaixo um ******* para você utilizar no produto desejado:
*******
(10% de desconto, lembrando que esse cupom é para uso apenas em nosso site)
Refizemos nossa triagem interna e reforçamos o procedimento com a equipe para que situações como essa não se repitam, especialmente em atendimentos via WhatsApp, onde a agilidade é essencial.
Estamos à disposição para te ajudar com o que precisar, tirar dúvidas sobre produtos, tamanhos ou entrega.
Agradecemos por trazer o problema à tona seu feedback é muito importante para melhorarmos continuamente.
Atenciosamente,
Equipe Gallery Cap