Devolução de tênis Olympikus recusada após longo período de transporte e alegação de uso

Olá! Tudo bem?

Obrigado por registrar sua mensagem. Analisamos todo o histórico da sua devolução e gostaríamos de esclarecer o que aconteceu de forma transparente.

A devolução foi processada pelo próprio centro logístico FULL do Mercado Livre, que é totalmente independente da nossa loja e segue critérios técnicos muito rígidos de análise. Assim que o produto chegou ao centro de inspeção, a equipe responsável registrou imagens indicando que o tênis apresentava marcas evidentes de uso, especialmente no solado, impossibilitando sua recomercialização como produto novo.

Por esse motivo, a devolução foi recusada pelo Mercado Livre, conforme as regras da plataforma.
Reforçando: a decisão não foi da Gallery Cap, e sim da análise interna do Mercado Livre, que fotografou e documentou o estado do produto que certamente você também teve acesso e seguem disponiveis na plataforma.

Quanto ao prazo mencionado, entendemos perfeitamente sua frustração, mas o deslocamento entre centros logísticos e as etapas internas de inspeção são procedimentos operacionais do próprio Mercado Livre, e infelizmente não temos autonomia sobre esses prazos.

Nosso compromisso é sempre agir com respeito e transparência, mas também garantir que os produtos retornados estejam em condição adequada para revenda o que, infelizmente, não ocorreu nesse caso.

Se precisar de ajuda, conte conosco.

Equipe Gallery Cap