Falta de assistência

Prezado Donald boa noite !

Conforme já haviamos lhe informado no chat do Mercado Livre, existia uma demanda fora do padrão adequado em função do alto numero de vendas de Black Friday e Natal ao qual só aumentou o atraso com o recesso de final de ano onde muitas empresas proporcina as equipes folgas ou mesmo férias coletivas seja total ou parcial !

Contudo com nossa experiência assim que iniciamos seu atendimento fizemos o seguinte reforço :

Com isso peço um pouco de paciência se for necessario para que tenhamos o devido tempo para receber uma posição, pois somente a Fila pode autorizar a devolução/troca do produto !
Mas fique tranquilo que vai dar tudo certo.

Como posterior possivelmente você pode ter solicitado mediação do Mercado Livre o chat foi travado e só foi liberado novamente dia 10/01/******* mas ainda assim continuamos sem retorno ! Na ultima https://******* felizmente tivemos retorno da Fila autorizando a devolução do produto !

Com isso mesmo entendendo sua insatisfação, fizemos o possivel e o que estava ao nosso alcance !

Devemos retornar o andamento do seu atendimento diretamente no chat do Mercado Livre até porque teremos que trocar informações e detalhes particulares e confidenciais !

Janeiro sempre é um periodo complicado pelas suas particularidades mas estivemos sempre dispostos a lhe auxiliar e concluir o processo !

Seguimos a sua disposição, atenciosamente Equipe Gallery Cap.

Prezado Donald boa tarde,

Conforme as etapas que lhe foram informadas desde o inicio do seu contato conosco hoje concluimos seu atendimento !

Mesmo não sendo no seu tempo como já haviamos informado que não seria em função dos apontamentos que fora feito previamente, a Fila cumpriu o papel dela, nossa equipe cumpriu o papel que nos cabia e concluimos cada etapa !

A pouco foi enviado a você o ressarcimento do valor e esperamos que tenha nos compreendido e que ao findar das etapas esteja satisfeito.

Para nós é muito importante mante-lo como cliente e mesmo que nessa compra tenha tido uma experiência ruim com produto que apresentou defeito, temos certeza que re-conquistamos sua confiança pois em todas as etapa nos mativemos presentes e atenciosos com você ! Temos certeza que sabe que poderá continuar a comprar conosco em breve !

Precisando de algo será um prazer para nós atende-lo !

Atenciosamente equipe Gallery Cap.

Graças a Deus existe o Reclameaqui, pq a resposta q eu tinha recebido antes dessa reclamação era não haveria assistência para o defeito. Mas agora, com a reclamação no Reclameaqui, consegui o estorno mediante a devolução do produto defeituoso. Isto é, na vdd, no tempo da empresa.