Gallery Cap

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Campinas - SP

16/12/2018 às 15:28

ID: 41045927

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Comprei um boné New Era NY Yankeees na cor azul marinho no dia 14 de julho de ******* na Gallery Cap do Iguatemi Campinas no valor de ******* reais. Em 31 de julho de *******, fiz uma viagem com duraçao de 10 dias para Orlando e usei o boné para me proteger do sol (conforme o objetivo principal do adorno) e voltando à Campinas, guardei o boné em meu armário. No final de setembro, fui pegar o boné e percebi que o mesmo estava com a tintura desbotada, com aparencia de velho - em apenas metade do boné e somente na parte externa (foto abaixo). Achei muito estranho, pois usei o boné apenas nos dias da viagem e levei o mesmo até a Gallery Cap do Iguatemi Cps. Fomos atendidos pelo gerente Sérgio que nos informou que teria que fazer o procedimento de envio para fabrica com prazo de xxx dias e nada poderia ser feito pois toda responsabilidade seria do fornecedor do boné e não da loja. O gerente ainda nos informou que a New Era teria 30 dias para dar retorno sobre a troca, mas que não levava mais que duas semanas normalmente.

Não obtive retorno até o meio do mês de novembro (já ultrapassado o prazo de 30 dias dado pelo CDC) e fui até a Gallery Cap novamente e foi quando fui informada que o fornecedor não faria a troca pois o boné havia sido lavado. Me espantei e e questionei o fato ao gerente Sérgio que, sempre na defensiva, sempre respondia que não poderia fazer nada e que havia um laudo que constava que o boné havia sido lavado. Pedi para ver o laudo e ele falou que o mesmo não estava na loja, que ele foi avisado por telefone e que a New Era estava enviando o laudo junto com o boné.
No dia 14 de dezembro, ou seja, 76 dias após eu levar o produto na loja, fui informada por uma mensagem no whatsapp que o boné e o laudo estavam na loja para minha retirada.

No dia seguinte, dia 15 de dezembro, quando fui buscar o laudo, levei meu marido junto comigo, pois ele já havia trabalhado com empresas certificadoras que trabalham para Inmetro, TÜV Rheinland, IQA, Faucão Bauer entre outras, e iria poder me ajudar a explicar para o gerente Sérgio que o mesmo não havia sido lavado. Para nossa surpresa, foi apresentado uma simples folha com vários campos de recusa e com um X no campo em que descrevia que o mesmo havia sido lavado. No laudo não está descrito quais os testes que foram submetidos, qual data do teste, como chegaram a conclusão e, inclusive, nem a qualificação de quem fez o teste, ou seja, um laudo que não tem validade jurídica nenhuma. Ainda, quando meu marido questionou sobre a validade do laudo ou o artigo do CDC inclusive que havia um exemplar no caixa e ele ia mostrar o artigo o gerente informou que não precisava pois ele conhecia a lei e quando meu marido informou que a lei não estava sendo cumprida, ele concordou que a Gallery Cap não tem responsabilidade sobre o produto que vendem, desrespeitando o cliente e o CDC.

Ainda, como advogada, posso dizer que em momento nenhum foi respeitado o Código de Defesa do Consumidor em seu artigo 18, conforme redação abaixo:
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;

Como cliente, posso dizer que me senti ofendida por ser acusada de uma coisa que não fiz, lavar um produto que não lavei e ainda ouvir que ...é o que está no laudo.!

Me senti humilhada na frente de todos os funcionários da loja, que passaram a me olhar de forma estranha nas três vezes que fui após a compra, como se eu não estivesse no meu direito. Além do exposto, como consumidora não tenho obrigação de saber de quem é a responsabilidade - fornecedor ou loja - quero apenas que resolvam o problema e devolvam meu dinheiro, monetariamente atualizado, sem prejuízo de perdas e danos. Desisti de querer a troca de produto pois pretendo não entrar mais nessa loja.

Aguardo retorno urgente!!!