Não entrega do produto no prazo determinado.

Prezado Junio boa tarde,

Conforme você já foi orientado por email e whatsapp, a entrega da sua compra de fato não ainda aconteceu mas já acionamos a transportadora para que possa localizar o produto ou findar o processo informando o extravio do mesmo !!! Porém esse retorno ainda não aconteceu e em quanto eu redigia essa mensagem chegou a informação para nós que a transportadora nos solicitou o prazo até 24/09 para que seja identificado onde está o problema e se o mesmo será entregue ou dado como extravio.

Entendemos sua insatisfação e já informamos a você que caso o produto seja localizado e entregue você poderá realizar a devolução do mesmo uma vez que você já nos apontou os motivos da compra, se não chegar na data certamente o produto não será mais necessario.

Mantendo nosso boa fé e atendimento de uma maneira honesta e amigavel entendemos os problemas se o produto de fato for entregue será um prazer receber a devolução e assim que o fizer será realizado o estorno da sua compra, mas caso tenhamos definido pela transportadora que o produto foi extraviado lhe informaremos e em seguida nós realizamos o cancelamento da compra, a partir disso seu ressarcimento será imediato pela operadora do seu cartão de crédito.

Infelizmente não temos como auxiliar com muito mais além de continuarmos monitorando o chamado já aberto e seguirmos cobrando a devida solução !

Vale reforçar que essas informações já foram compartilhadas com você anteriormente por email, só quero tranquiliza-lo que com excessão do atraso ou da falta da entrega por extravio, você não será de maneira alguma [Editado pelo Reclame Aqui] e o mais breve possivel tendo a situação definida lhe informaremos para seguirmos com os proximos passos.

Continuaremos mantendo contato até que tenhamos uma definição da entrega !

Gostaria ainda de compartilhar que as praticas das quais adotamos para entrega são as mesma da maiorias das plataformas de e-commerce e que a Kangu Tech é atualmente uma das lideres de mercado no seguimento de Hub Logistico, infelizmente a alta demanda que todas as transportadoras possuem eventualmente acontece algum atraso ou mesmo extravio, mas todas elas inclusive a nossa empresa sempre estamos apoiando nossos clientes e tentando gerar o menor impacto possivel buscando sempre oferecer a melhor experiência de compra possivel !

Nossos canais de comunicação continuam ativos, peço mais uma vez desculpas pelo incoveniente e desculpas também no atraso da manutenção das informações, infelizmente nesse momento não temos nada a acrescentar mas continuamos mantendo contato com a transportadora afim de concluir com você o mais breve possivel.

Certo da sua compreensão, agradecemos o contato.

Atenciosamente Equipe Gallery Cap.

Prezado Junio,

Acabamos de receber a informação que o pacote da sua compra foi de fato extraviado, infelizmente é algo que foge totalmente a nosso controle mas ao menos já temos o esclarecimento do atraso.

Já estamos reportando para nossa equipe financeira para que tome as devidas providencias, sua compra será devidamente cancelada com o estorno do valor pago restituído diretamente no seu cartão de crédito, devo ressaltar que cada operadora de cartão tem uma pratica a qual as vezes o valor é cancelado ou creditado em sua fatura !!! Essa regra quem adota é a própria operadora a qual você pode obter maiores detalhes caso você tenha alguma duvida !!!

Enviaremos ainda hoje a instrução de cancelamento da compra para sua operadora que deve processar e seguir com os procedimentos internos conforme sua política !

Assim que tivermos o retorno da instrução do cancelamento enviaremos para você uma copia !!!

Do mais pedimos desculpas pelo transtorno e se tiver algo que possamos lhe auxiliar estamos a disposição, aproveito para lhe desejar uma ótima semana e em uma nova oportunidade será um prazer lhe atender novamente !!!

Atenciosamente.